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# 标签

> 在此部分，创建和管理标签，允许根据主题或上下文对对话进行分类和组织。

<img src="https://mintcdn.com/lovi/Knq0_jkn8h7nw8oT/images/TagsList.png?fit=max&auto=format&n=Knq0_jkn8h7nw8oT&q=85&s=16347cc9d2a1768e809ddceb9768f94c" alt="标签列表视图" width="1683" height="455" data-path="images/TagsList.png" />

没有标签的对话就是丢失的对话。

**标签** 是您用于分类聊天的数字"贴纸"。它们让您在 Livechat 中即时看到客户是高兴的、生气的，还是已经转换的。它们对于分析也至关重要，帮助您理解人们真正与您的机器人谈论*什么*。

***

### 🎛️ 您的标签集合

在主视图中，您将看到可用标签的完整库存。

* **标题（粗体）：** 标签的简称（例如 `Orders Completed`）。
* **描述（副标题）：** 快速提醒解释何时使用它（例如 `Interested users`）。
* **颜色点：** 对视觉优先级至关重要（红色 = 风险，绿色 = 成功）。

***

### 🎨 创建新标签 (+ 添加标签)

<img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/lovi/images/AddTagModal.png" alt="添加新标签模态框" />

创建标签时，您定义三个简单但强大的元素：

#### 1. 标签名称（标题）

这是您将在聊天中看到的关键词。

* **限制：** 最多 **25 个字符**。保持简短。
* *提示：* 即使系统支持下划线 (`_`)，如果更清晰，您可以使用空格。

  * *好的：* `Closed Sale` 或 `Incident`。
  * *坏的：* `Customer who has a problem with shipping`（太长了！）。

#### 2. 标签描述（指南）

此文本出现在列表中的标题下方。

* 它帮助您的人类团队（或未来的自己）确切理解何时应用此标签。
* *示例：* "仅在客户已付款并收到确认时使用。"

#### 3. 标签颜色（交通灯）🚦

为每个标签分配视觉含义。

* 🔴 **红色：** 问题、投诉或错误（`Incident`、`Bug`、`Angry Customer`）。
* 🟡 **黄色：** 待处理项目或开放问题（`Question`、`Waiting for Info`）。
* 🟢 **绿色：** 成功和销售（`Sale`、`Resolved`、`Happy Customer`）。
* ⚫ **黑色/灰色：** 中性类别（`Information`、`Opening Hours`）。

***

### 🚀 这些标签在哪里使用？

一旦在这里创建，标签在两个关键地方活跃起来：

1. **Livechat：** 人类代理可以在关闭对话之前手动应用标签。
2. **Analytics：** 您可以测量有多少聊天被标记为 `Incident` 与 `Sales`，并做出更好的业务决策。

**组织您的收件箱！创建您的标签并开始为您的对话添加颜色。🎨**