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# Intercom

> 此部分配置与 Intercom 的集成，允许您将平台与此外部客户服务系统连接。

<img src="https://mintcdn.com/lovi/b1qaSoyS2YTxNv2G/images/IntercomScreen.png?fit=max&auto=format&n=b1qaSoyS2YTxNv2G&q=85&s=cf23b69840846175d93376bb04d4d436" alt="Intercom 集成屏幕" width="1676" height="919" data-path="images/IntercomScreen.png" />

如果您的支持团队已经在 Intercom 中工作，就没有必要让他们迁移到别处。此集成可以让 **Lovi 和 Intercom 协同工作**。

其核心原理是连接消息"管道"，使一侧发生的任何操作都会同步反映到另一侧——同时，您可以精确控制对话如何从 AI 升级转接给人工客服。

***

### 🔌 1. Intercom 配置

顶部的开关用于启用或禁用整个 Intercom 集成。要连接（或重新连接）您的 Intercom 账户，请点击右上角的蓝色按钮：

**\[Configure Intercom Integration]**

这将打开 Intercom 的授权流程（OAuth），您可以在此：

1. 登录 Intercom。
2. 选择正确的 **Workspace**。
3. 授权 Lovi 读取和发送消息。

***

### 🔄 2. 同步聊天（联系人同步）

启用此选项后，每当联系人在 Lovi 中进行互动时，系统会自动在 Intercom 中创建新的联系人。

* **如果联系人不存在：** 系统会自动在 Intercom 中创建该联系人。
* **如果联系人已存在：** 系统会自动使用对话中的最新数据更新用户信息。
* **优势：** 您的 Intercom Workspace 将与 AI 处理的每一次对话保持同步——无需手动录入数据。

***

### 🤖 3. AI Agents

选择将与此 Intercom 集成关联的 AI 代理。

* 使用下拉菜单选择一个或多个代理（例如 `HeyTrade`）。
* 只有由所选代理处理的对话才会与 Intercom 同步，或者有资格进行升级转接。
* 当您有多个代理但只希望其中某些代理与 Intercom 交互时，此功能非常实用。

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### 👥 4. 升级转接团队

当对话被转交给人工客服时，系统会将其分配给您在此处选择的 Intercom 团队，以便该团队中的客服人员接手处理。

* 使用下拉菜单选择一个 Intercom 团队。
* 如果未选择任何团队，默认选项为 **未分配（任何人都可以接手）**——这意味着对话将出现在 Intercom 的通用队列中，任何可用的客服人员都可以处理。
* **使用场景：** 如果您在 Intercom 中拥有专门的支持团队（例如"销售"、"账单"、"技术"），您可以将升级转接的对话自动路由到正确的团队。

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### 💬 5. 人工客服从 Intercom 中回复

启用此开关后，升级转接的对话将留在 Intercom 队列中，而不会搜索可用的 Lovi 客服。这意味着您的人工客服将直接在 Intercom 中进行回复。

此选项还会解锁 **支持时间** 调度器，让您可以定义人工团队的可用时间：

#### 支持时间配置

* **时区：** 选择适用于您团队排班的时区（例如 `Europe/Madrid`）。

* **每日时间段：** 对于一周中的每一天（周一至周日），您可以：
  * 点击 **+ Add range** 定义一个工作时间窗口（例如 `09:00 a.m. to 05:00 p.m.`）。
  * 如果您的团队实行分段工作制，可以为每天添加多个时间段。
  * 点击时间段旁边的 **✕** 按钮可以删除该时间段。
  * 将某一天留空（不设置时间段）表示该天没有人工支持（例如周末）。

* **在支持时间之外会发生什么？** 当对话在配置的工作时间之外被升级转接时，AI 代理将继续处理该对话（或者对话将排队等待人工客服上线，具体取决于您的流程配置）。

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### 🔗 6. 连接状态

在配置区域的底部，您可以看到连接详情：

* **"The account is connected"** — 确认集成已激活。 ✅
* **账户名称：** 显示您当前连接的 Intercom 环境（例如 `HeyTrade`）。如果您同时管理测试环境（Staging/Dev）和生产环境（US/EU），这将非常有用，可以避免意外将真实数据发送到测试 Workspace。
* **区域：** 显示您的数据托管位置（例如 `US` 代表美国）。这对于隐私和合规要求（如 GDPR）非常重要。

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### 💾 7. 保存配置

配置好开关、代理、升级转接团队和支持时间后，请点击 **Save configuration** 以应用所有更改。

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### 🎯 为什么要进行此连接？

核心目标是 **协同增效**：

* **无缝转接：** 您的 AI 代理处理一线对话，当工单升级转接给人工客服时，可以路由到指定团队，并直接出现在人工客服的 Intercom 收件箱中。
* **排班可用性：** 精确定义您的人工团队何时可用，确保升级转接仅在工作时间内发生。
* **集中化管理：** 让您的人工团队继续使用他们熟悉的工具（Intercom），同时 AI 在 Lovi 中承担繁重的工作。

**连接它，统一您的支持力量！ 🤝**