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# 部门

> 在此部分，您可以配置部门，这允许您更好地组织和路由平台内的对话和消息。

<img src="https://mintcdn.com/lovi/Knq0_jkn8h7nw8oT/images/DepartmentsConfig.png?fit=max&auto=format&n=Knq0_jkn8h7nw8oT&q=85&s=721ad13a333b13dec0bc9712db91bcb8" alt="部门配置" width="1680" height="234" data-path="images/DepartmentsConfig.png" />

当每个人都做所有事情时，混乱就会统治。🌪️

此模块用于在您的人类团队中创建**专业化的孤岛**。其主要目的是**路由**：当 AI 将计费问题升级时，它应该到达"财务"团队，而不是"营销"。

***

### 📂 1. 创建结构 (+ 添加部门)

第一步是定义您的领域。点击蓝色按钮创建一个新组。

* **名称：** 清晰的东西，如 `Technical Support`、`Sales` 或 `Returns`。
* **管理：** 一旦创建，它将出现在列表中。

  * **✏️ 编辑：** 重命名。
  * **🗑️ 删除：** 删除整个部门（如果您有指向这里的流程，请小心！）。

***

### 👥 2. 分配部队（分配的代理）

如果您点击部门旁边的箭头 (^)，在其中工作的人类列表将展开。

您不是在这里"创建"用户账户（这是在*团队管理*中完成的）；在这里您只需**授予他们对此部门的访问权限**。

#### 🅰️ 添加代理

使用底部的下拉菜单：**选择代理**。

* 选择您同事的电子邮件并点击 **\[+]** 按钮。
* *注意：* 只有已经在您的团队中注册的人才会出现。

#### 🅱️ 管理代理（列表）

您将看到分配代理的电子邮件，右侧有两个关键控制：

1. **开关 ⚪/🔵：**

   * 非常适合假期或病假。
   * **开启：** 代理从此部门接收聊天。
   * **关闭：** 代理属于部门但"在板凳上"。他们不会收到票据，并且以后无需删除和重新添加。

2. **垃圾桶 🗑️：**

   * 从此部门永久删除代理。

***

### 🎯 在实践中这用于什么？

正确配置部门会影响两件事：

1. **智能交接：** 在您的对话流程中，您可以说："如果用户提到'发票'，转移到 `Finance` 部门的真人。"
2. **实时聊天过滤器：** 您的代理可以过滤他们的收件箱，仅查看来自他们专业领域的票据，忽略公司其他噪音。

**分而治之！组织您的队伍，使每个票据都落在正确的手中。🫡**