> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # WhatsApp 模板 > 通过 WhatsApp 创建模板和营销活动 模板列表视图 在 WhatsApp 上，规则不是你定的；是 **Meta** 定的。 👮‍♂️ 与电子邮件不同，在电子邮件中你可以随时给任何人写信，但在 WhatsApp 上，你不能主动"问候"客户（出站消息），除非你使用**已批准的模板**。 此部分是你的**签证库**。在这里你可以查看被允许主动发送的预批准消息。 *** ### 🚦 为什么它们存在？（黄金法则） 在 WhatsApp 上有两种交流方式： 1. **用户先给你发消息：** 派对时间！🎉 你的客服可以自由回复（24 小时内）。 2. **你先给用户发消息：** 停下！🛑 只有使用这些模板之一才能这样做。Meta 强制执行此规则以防止企业大规模向用户发送垃圾信息。 *** ### 🎛️ 你的集合（屏幕上显示的内容） 你不是在这里*创建*模板（那是在"创建模板"中完成的）；在这里你**管理和验证**它们。 #### 1. 数据表格 * **模板名称：** 技术名称（例如 `promo_black_friday`）。 * **类别：** 这是关于什么的？（营销、实用、身份验证）。 * **语言：** 很重要。`zh`（中文）和 `en`（英文）不一样。确保你的模板使用客户的语言。 * **状态（交通灯）：** * 🟢 **APPROVED：** 绿灯！你可以立即使用。 * 🔴 **REJECTED：** Meta 拒绝了。查看他们的政策（可能是过于推销性或误导性的）。 * 🟡 **PENDING：** Meta 正在审核中（这可能需要几分钟到 24 小时）。 #### 2. 预览（蓝色图标）👁️ 每行右侧都有一个消息图标。将鼠标悬停在上面或点击，可以看到**真实客户将看到的确切样子**。 * 它有图片吗？按钮？表情符号看起来正确吗？ * 在启动大规模营销活动之前检查这一点至关重要。 #### 3. 编辑模板（铅笔图标）✏️ 需要调整模板？点击任意行右侧的**铅笔图标**以打开编辑器。你可以修改模板内容，然后保存更改。 * 成功保存后，你将在屏幕顶部看到一个绿色的\*\*"模板更新成功"\*\*确认提示。 * **重要提示：** 如果模板已经是 **APPROVED** 状态，编辑它可能会触发 Meta 的新一轮审核（状态可能暂时变为 **PENDING**）。请谨慎规划你的编辑。 #### 4. 删除模板（垃圾桶图标）🗑️ 要删除不再需要的模板，点击行右侧的**垃圾桶图标**。 * **此操作是永久性的。** 一旦删除，模板将消失——无法撤销。 * 如果任何活跃的营销活动或自动化引用了该模板，它们将停止工作。删除前请仔细检查。 #### 5. 号码选择器（右上角） 如果你连接了多个号码（例如销售和支持），使用下拉菜单查看每条线路的模板。**模板与号码（WABA）绑定。** *** ### 🚀 什么时候应该使用这些模板？ 将它们用于**主动通知**或"推送"消息： * 🛒 **购物车遗弃：** "嗨 Alex，你忘了这个……" * 💳 **付款状态：** "你的付款已被拒绝/批准。" * 🚚 **物流追踪：** "你的订单已从仓库发出。" * 📢 **重新互动：** "我们好久没见你了！这是一张优惠券。" *** ### 🎓 最佳实践总结（备忘单） * **正确的类别：** 如果你试图将销售优惠（营销）伪装为"账户提醒"（实用），Meta 将封锁模板甚至号码。诚实为上。 * **变量：** 模板通常有占位符，如 `你好 {{1}}`。确保你的数据库中有名称（`{{1}}` 变量）来填充它。"你好 \[空]" 看起来很糟糕。 * **按钮：** 带按钮的模板（例如"访问网站"、"取消订单"）比纯文本的回复率高得多。 *** ### 🆘 快速故障排除 | 问题 | 可能的解决方案 🔧 | | :---------------------- | :---------------------------------------- | | **我看不到我的模板** | 你是否在顶部的下拉菜单中查看了正确的电话号码？ | | **状态："Rejected"** | Meta 很严格。避免激进措辞、过多大写字母或误导性承诺。用更温和的语气重新创建。 | | **我无法发送任何内容** | 你只能发送状态为 🟢 **APPROVED** 的模板。如果是黄色，请等待。 | | **我编辑了模板后它又变回 PENDING** | 这是正常的。Meta 需要在更改后重新批准模板。等待审核完成。 | | **我不小心删除了模板** | 删除是永久性的。你需要通过"创建模板"从头开始重新创建。 | **准备好你的模板，抢先开始对话！💬🚀**