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# NPS 调查

> 创建和管理净推荐值 (NPS) 调查

# NPS 调查

净推荐值 (NPS) 调查帮助您衡量客户满意度和忠诚度。

## 创建 NPS 调查

1. 设计调查问题
2. 设置评分规模 (0-10)
3. 配置后续问题
4. 选择发送时间

## 分析结果

* 计算 NPS 分数
* 识别促进者和批评者
* 跟踪趋势随时间变化
* 生成改进洞察

## 最佳实践

* 保持调查简短
* 提供明确的后续步骤
* 定期发送调查
* 基于反馈采取行动