> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Настройка FAQ
> Настройте FAQ вашего AI-агента для ответов
Иногда вы не хотите, чтобы искусственный интеллект «думал» или импровизировал. Иногда вам нужен точный, буквальный и идеальный ответ. Для этого существуют **FAQ**.
Они как «карточки памяти» вашего агента. Если пользователь задаёт конкретный вопрос, агент вернёт этот ответ именно так, как вы его написали.
### 🎯 Когда использовать FAQ вместо общего ИИ?
* **Строгие политики:** Возвраты, гарантии или юридические условия, где нельзя изменить ни слова.
* **Контактные данные:** Email-адреса или номера телефонов (вы не хотите, чтобы бот выдумал несуществующий номер).
* **Пошаговые инструкции:** Руководства, требующие форматирования (жирный текст, списки) для читаемости.
***
### ✍️ Создание вашего первого FAQ (Редактор)
Когда вы нажимаете **+ Добавить FAQ** или значок редактирования ✏️, вы входите в область создания.
Редактор разделён для полного контроля:
#### 1. Вопрос
Напишите вопрос именно так, как его задал бы пользователь.
* *Пример:* «Как с вами связаться?» или «Возвраты».
* *Примечание:* Не нужно включать каждую вариацию. Движок бота достаточно умён, чтобы понять «У вас есть телефон?», даже если вы написали «Как с вами связаться?».
#### 2. Ответ (Расширенный ответ ✨)
Здесь у вас **редактор форматированного текста**. В отличие от простых полей, здесь блистает форматирование:
* **Жирный (B):** Чтобы выделить самое важное.
* **Списки:** Идеально для шагов (1, 2, 3…).
* **Ссылки:** Направьте пользователей на ваш сайт.
* **Таблицы:** Организуйте часы работы или цены.
#### 3. Предпросмотр (Разделённый вид)
Что видите — то и получите! Справа (или ниже, в зависимости от экрана) вы увидите предпросмотр именно так, как клиент его прочитает. Он обновляется в реальном времени по мере ввода.
***
### 🎓 Краткое резюме лучших практик (Шпаргалка)
Чтобы FAQ оставались полезными, а не стеной текста:
* **✂️ Будьте краткими:** Никто не хочет читать «Войну и мир» в чате. Если ответ длинный, добавьте резюме и ссылку «Подробнее на нашем сайте».
* **🎯 Одна тема на FAQ:** Не смешивайте «Как купить» с «Как вернуть». Создайте два отдельных FAQ.
* **🎨 Используйте форматирование:** Большой блок простого текста пугает. Используйте **маркированные списки** или **жирный текст** для быстрого сканирования.
* **🧹 Наводите порядок:** Если вставляете текст из Word или PDF, всегда проверяйте *Предпросмотр*, чтобы убедиться, что форматирование не сломалось.
***
### 🚀 Примеры для копирования
**Пример: Контакты (Прямой)**
> **В:** Как связаться с поддержкой?
> **О:** Вы можете написать нам на **[hello@example.com](mailto:hello@example.com)** 📧 или позвонить по номеру **+7 (495) 123-45-67** (Понедельник - Пятница, 9:00–18:00).
**Пример: Смена пароля (С шагами)**
> **В:** Я забыл пароль / сменить пароль
> **О:** Чтобы сбросить его:
>
> 1. Перейдите в **Мой аккаунт**.
> 2. Нажмите на *Безопасность*.
> 3. Выберите «Сменить пароль» и следуйте инструкциям.
***
### 🆘 Быстрое устранение неполадок
| Проблема | Вероятное решение 🔧 |
| :---------------------------------- | :------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Бот игнорирует мой FAQ** | Проверьте, не слишком ли отличается «Вопрос» от того, что реально спрашивают пользователи. Попробуйте сделать его более общим. |
| **Форматирование выглядит странно** | Копирование/вставка может принести скрытый «мусор». Используйте кнопку «Очистить форматирование» или вводите прямо в редакторе. |
| **У меня дублирующиеся FAQ** | Если два FAQ очень похожи, бот может запутаться. Удалите старый или объедините их. |
| **Использовать ли эмодзи?** | Да! Они делают текст менее роботизированным и более дружелюбным. 👋 |
Готово! С этим у вас полный контроль над тем, что ваш агент говорит в ключевые моменты. ✅