> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Управление командой > Создайте команду мечты: приглашайте операторов-людей и создавайте AI-ассистентов для управления разговорами. Team Management List За каждой великой платформой стоит великая команда. 🦸‍♂️🤖 Этот раздел — ваш состав. Здесь вы решаете, кто выходит на поле, будь то **AI-агенты** (ваши автоматизированные боты) или **Операторы-люди** (ваш реальный персонал, использующий Livechat). *** ### 💌 1. Приглашение операторов-людей Добавить реальных людей в команду очень просто. Нажмите, чтобы пригласить нового пользователя, введите его email, и он получит ссылку для настройки аккаунта. Invite User Но прежде чем нажать «Отправить», нужно решить, **сколько полномочий** ему дать. *** ### 🔐 2. Роли и назначения AI (Кто видит что?) Не всем нужен доступ ко всему. Мы используем интеллектуальную систему разрешений на основе **Ролей** и **Назначений AI-агентов** для обеспечения безопасности и организации рабочего пространства. Представьте вашу платформу как офисное здание. 🏢 * 👑 **Суперадмин:** Владелец здания. У него мастер-ключи и **полный, неограниченный доступ** ко всей платформе компании, каждому боту и каждой настройке. * 🛡️ **Администратор, Супервайзер или Поддержка:** Руководители отделов и персонал. **Они ДОЛЖНЫ быть назначены хотя бы одному AI-агенту.** **🎯 Как работает назначение (Золотое правило):** Если у пользователя роль ниже *Суперадмина*, его мир строго ограничен AI-агентами, которые ему назначены. (Не волнуйтесь, один человек может быть назначен нескольким AI-агентам при необходимости). > **💡 Пример:** Допустим, вы приглашаете `Администратора` и назначаете его *только* AI-агенту «Lovi Поддержка». Когда он войдёт, он увидит **только** метрики, разговоры Livechat и настройки, относящиеся к «Lovi Поддержка». «Бот продаж» будет для него полностью невидим! *** ### ⚙️ 3. Конфигурация оператора-человека (Тонкая настройка) Agent Configuration После определения роли нужно настроить «рабочие условия». Эти настройки напрямую влияют на то, как система автоназначения Livechat обрабатывает оператора: * **🤖 Назначение AI-агента:** (Критично!) Выберите, какими ботами этот человек может управлять и просматривать. * **👥 Группа/Отдел:** Назначьте в конкретный отдел (например, Техподдержка, Финансы). Он будет получать только чаты, направленные в эту группу. * **🚦 Максимум чатов (Анти-выгорание):** Какова ёмкость этого человека? Если установить `3`, система не назначит 4-й одновременный чат, пока он не завершит один из активных. 🧘 * **⏳ Запас минут на закрытие:** Идеально для сменных работников! Если у вас настроены рабочие часы (скажем, окончание в 17:00), и вы установите 5-минутный запас, система перестанет давать новые чаты в 16:55, чтобы они могли завершить работу и выйти вовремя. * **🌍 Языки:** Он говорит по-французски? По-испански? Отметьте языки, которыми он владеет, чтобы он получал только чаты, которые может понять и на которые может ответить. *** ### 🎓 Краткое резюме лучших практик (Шпаргалка) * **Защитите роль Суперадмина:** Давайте эту высшую роль только людям, которым абсолютно необходимо видеть весь биллинг компании, глобальные настройки и каждого бота. * **Комбинируйте:** Один агент `Поддержки` может быть назначен и «Боту поддержки WhatsApp», и «Боту помощи сайта», если он обрабатывает несколько каналов. * **Берегите их время:** Всегда устанавливайте реалистичный лимит *Максимум чатов*. Человек, пытающийся ответить 10 людям одновременно — рецепт для недовольных клиентов. *** ### 🆘 Быстрое устранение неполадок | Проблема | Вероятное решение 🔧 | | :--------------------------------------------------------------- | :---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Агент не видит конкретный чат или метрику** | Проверьте назначение AI-агента! Если чат принадлежит «Боту А», а он назначен только «Боту Б», он его не увидит. | | **Агент не получает новые чаты Livechat** | Проверьте лимит *Максимум чатов* (очередь может быть полна) или проверьте, не находится ли он в пределах *Запаса минут на закрытие* перед окончанием смены. | | **Не могу сохранить нового Администратора или агента Поддержки** | Вы забыли назначить AI-агента? Помните, любой ниже Суперадмина *должен* быть привязан хотя бы к одному боту. | **Пригласите команду, назначьте ботов и пусть разговоры начнутся! 💬🚀**