> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Настройки Livechat

> В этом разделе вы сможете управлять поддержкой агентов.

При создании пользователей вы можете выбрать между созданием AI-пользователей, то есть AI-агентов, которых вы сможете использовать в автоматизациях, или операторов-людей, которые смогут получить доступ к платформе, взаимодействовать с ней и помогать пользователям из раздела Livechat.

## Автоматическое назначение разговоров

По мере маршрутизации разговоров к агентам, они автоматически назначаются тем, кто соответствует настроенным требованиям.

<img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/lovi/images/automatic-assignment.jpg" alt="" />

## Уведомление агентов по email

С помощью этой настройки вы сможете отправлять email агентам при появлении нового разговора или важного обновления в чате.

## Часы работы операторов

Вы можете установить часы, в которые ваши агенты будут доступны, добавив диапазон часов (по дням).

## Таймаут сессии

Время простоя агента — это период, в течение которого агент не выполняет свои основные обязанности, такие как обслуживание клиентов, решение запросов или выполнение назначенных задач.

* **Неактивность пользователя**: Сообщение, отправляемое пользователю, если он не отвечает агенту в течение указанного времени. Вы можете решить, будет ли разговор закрыт или останется открытым после отправки сообщения.

* **Неактивность оператора-человека**: Сообщение, отправляемое пользователю, если агент не отвечает в течение указанного времени. Вы можете решить, будет ли разговор закрыт или останется открытым после отправки сообщения.

## Оценка агента

Когда разговор заканчивается, пользователь получит сообщение на том же языке, что и разговор, для оценки обслуживания агента.