> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Теги
> В этом разделе создаются и управляются теги, позволяющие классифицировать и организовывать разговоры по теме или контексту.
Разговор без меток — это потерянный разговор.
**Теги** — это цифровые «наклейки», которые вы используете для классификации чатов. Они позволяют мгновенно видеть в Livechat, доволен ли клиент, расстроен или уже конвертирован. Они также необходимы для аналитики, помогая понять, *о чём* люди реально разговаривают с вашим ботом.
***
### 🎛️ Ваша коллекция тегов
В основном представлении вы увидите полный инвентарь доступных тегов.
* **Заголовок (Жирный):** Короткое имя тега (например, `Заказы выполнены`).
* **Описание (Подзаголовок):** Быстрое напоминание, когда его использовать (например, `Заинтересованные пользователи`).
* **Цветная точка:** Критична для визуальной приоритизации (Красный = Риск, Зелёный = Успех).
***
### 🎨 Создание нового тега (+ Добавить тег)
При создании тега вы определяете три простых, но мощных элемента:
#### 1. Название тега (Заголовок)
Это ключевое слово, которое вы увидите в чате.
* **Ограничение:** Максимум **25 символов**. Будьте краткими.
* *Совет:* Даже если система поддерживает подчёркивания (`_`), вы можете использовать пробелы, если так понятнее.
* *Хорошо:* `Продажа закрыта` или `Инцидент`.
* *Плохо:* `Клиент у которого проблема с доставкой заказа` (слишком длинно!).
#### 2. Описание тега (Инструкция)
Этот текст отображается под заголовком в списке.
* Он помогает вашей команде (или вашему будущему «я») понять, когда именно применять этот тег.
* *Пример:* «Использовать только когда клиент оплатил и получил подтверждение.»
#### 3. Цвет тега (Светофор) 🚦
Назначьте визуальное значение каждому тегу.
* 🔴 **Красный:** Проблемы, жалобы или ошибки (`Инцидент`, `Баг`, `Расстроенный клиент`).
* 🟡 **Жёлтый:** Ожидающие элементы или открытые вопросы (`Вопрос`, `Ожидание информации`).
* 🟢 **Зелёный:** Успехи и продажи (`Продажа`, `Решено`, `Довольный клиент`).
* ⚫ **Чёрный/Серый:** Нейтральные категории (`Информация`, `Часы работы`).
***
### 🚀 Где используются теги?
После создания теги оживают в двух ключевых местах:
1. **Livechat:** Операторы-люди могут вручную применять теги к разговорам перед их закрытием.
2. **Аналитика:** Вы можете измерить, сколько чатов помечены как `Инцидент` vs `Продажа`, и принимать лучшие бизнес-решения.
**Организуйте ваш ящик входящих! Создайте теги и добавьте цвет в ваши разговоры. 🎨**