> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Intercom > Этот раздел настраивает интеграцию с Intercom, позволяя подключить платформу к этой внешней системе обслуживания клиентов. Intercom Integration Screen Если ваша команда поддержки уже работает в Intercom, не заставляйте её переезжать. Эта интеграция позволяет **Lovi и Intercom работать вместе**. По сути, она соединяет «конвейер» сообщений так, что всё происходящее на одной стороне отражается на другой — и позволяет вам точно контролировать, как разговоры эскалируются от AI к вашим живым агентам. *** ### 🔌 1. Настройка Intercom Верхний переключатель включает или отключает всю интеграцию с Intercom. Чтобы подключить (или переподключить) вашу учётную запись Intercom, нажмите синюю кнопку в правом верхнем углу: **\[Configure Intercom Integration]** Откроется процесс авторизации Intercom (OAuth), где вы сможете: 1. Войти в Intercom. 2. Выбрать нужный **Workspace**. 3. Разрешить Lovi читать и отправлять сообщения. *** ### 🔄 2. Синхронизация чата (синхронизация контактов) При включении этой опции новые контакты автоматически создаются в Intercom каждый раз, когда они взаимодействуют в Lovi. * **Если контакт не существует:** Он автоматически создаётся в Intercom. * **Если он уже существует:** Информация о пользователе автоматически обновляется новыми данными из разговора. * **Преимущество:** Ваш Workspace в Intercom всегда синхронизирован с каждым разговором, обработанным AI — ручной ввод данных не требуется. *** ### 🤖 3. AI-агенты Выберите, какие AI-агенты будут связаны с этой интеграцией Intercom. * Используйте выпадающий список, чтобы выбрать одного или нескольких агентов (например, `HeyTrade`). * Только разговоры, обработанные выбранными агентами, будут синхронизироваться с Intercom или подлежать эскалации. * Это полезно, когда у вас несколько агентов и вы хотите, чтобы только определённые из них взаимодействовали с Intercom. *** ### 👥 4. Команда эскалации Когда разговор передаётся человеку, он назначается команде Intercom, которую вы выберете здесь, чтобы агент из этой команды мог его подхватить. * Используйте выпадающий список, чтобы выбрать команду Intercom. * Если команда не выбрана, по умолчанию используется вариант **Не назначено (может взять любой)** — это означает, что разговор появится в общей очереди Intercom для любого доступного агента. * **Пример использования:** Если у вас есть специализированные команды поддержки в Intercom (например, «Продажи», «Биллинг», «Техническая поддержка»), вы можете автоматически направлять эскалированные разговоры в нужную группу. *** ### 💬 5. Живой агент отвечает из Intercom Когда этот переключатель включён, эскалированные разговоры остаются в очереди Intercom вместо поиска доступных агентов Lovi. Это означает, что ваши живые агенты будут отвечать непосредственно из Intercom. Эта опция также открывает **планировщик часов поддержки**, который позволяет определить, когда ваша команда доступна: #### Настройка часов поддержки * **Часовой пояс:** Выберите часовой пояс, соответствующий расписанию вашей команды (например, `Europe/Madrid`). * **Дневные временные диапазоны:** Для каждого дня недели (с понедельника по воскресенье) вы можете: * Нажать **+ Add range**, чтобы задать рабочее окно (например, `09:00 a.m. to 05:00 p.m.`). * Добавить несколько диапазонов в день, если ваша команда работает в раздельные смены. * Удалить диапазон, нажав кнопку **✕** рядом с ним. * Оставить день пустым (без диапазонов), чтобы указать, что в этот день живая поддержка недоступна (например, выходные). * **Что происходит вне часов поддержки?** Когда разговор эскалируется за пределами настроенных часов, AI-агент продолжает его обработку (или разговор ставится в очередь до появления доступного человека, в зависимости от конфигурации вашего потока). *** ### 🔗 6. Статус подключения В нижней части раздела настройки вы увидите данные о подключении: * **«The account is connected»** — Подтверждение того, что интеграция активна. ✅ * **Имя учётной записи:** Показывает, к какой именно среде Intercom вы подключены (например, `HeyTrade`). Крайне полезно, если вы управляете тестовыми средами (Staging/Dev) и продакшеном (US/EU), чтобы случайно не отправить реальные данные в тестовый Workspace. * **Регион:** Где размещены ваши данные (например, `US` для Соединённых Штатов). Важно для требований конфиденциальности и соответствия нормативам (таким как GDPR). *** ### 💾 7. Сохранение конфигурации После настройки переключателей, агентов, команды эскалации и часов поддержки нажмите **Save configuration**, чтобы применить все изменения. *** ### 🎯 Зачем вообще подключать? Главная цель — **синергия**: * **Бесшовная передача:** Ваш AI-агент обрабатывает разговоры первой линии, и когда тикет эскалируется человеку, он может быть направлен в определённую команду и появиться непосредственно в папке входящих ваших агентов в Intercom. * **Запланированная доступность:** Определите точное время, когда ваша команда доступна, чтобы эскалации происходили только в рабочие часы. * **Централизация:** Ваша команда продолжает работать в уже знакомом инструменте (Intercom), пока AI берёт на себя основную нагрузку внутри Lovi. **Подключите и объедините вашу службу поддержки! 🤝**