> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Отделы

> В этом разделе вы можете настроить отделы, которые позволяют лучше организовывать и маршрутизировать разговоры и сообщения на платформе.

<img src="https://mintcdn.com/lovi/Knq0_jkn8h7nw8oT/images/DepartmentsConfig.png?fit=max&auto=format&n=Knq0_jkn8h7nw8oT&q=85&s=721ad13a333b13dec0bc9712db91bcb8" alt="Departments Configuration" width="1680" height="234" data-path="images/DepartmentsConfig.png" />

Когда все делают всё, воцаряется хаос. 🌪️

Этот модуль используется для создания **специализированных подразделений** внутри вашей команды. Его основное назначение — **маршрутизация**: когда ИИ эскалирует вопрос по биллингу, он должен попасть в команду «Финансы», а не в «Маркетинг».

***

### 📂 1. Создание структуры (+ Добавить отдел)

Первый шаг — определить ваши области. Нажмите синюю кнопку для создания новой группы.

* **Название:** Что-то понятное, например `Техническая поддержка`, `Продажи` или `Возвраты`.
* **Управление:** После создания отдел появится в списке.

  * **✏️ Редактировать:** Для переименования.
  * **🗑️ Удалить:** Для удаления всего отдела (будьте осторожны, если потоки указывают сюда!).

***

### 👥 2. Назначение сотрудников (Назначенные агенты)

Если вы нажмёте маленькую стрелку (^) рядом с отделом, раскроется список операторов, работающих в нём.

Вы не «создаёте» аккаунты пользователей здесь (это делается в *Управлении командой*); здесь вы просто **предоставляете им доступ к этому отделу**.

#### 🅰️ Добавить агента

Используйте выпадающее меню внизу: **Выберите агента**.

* Выберите email коллеги и нажмите кнопку **\[+]**.
* *Примечание:* Только люди, уже зарегистрированные в вашей команде, будут отображаться.

#### 🅱️ Управление агентами (Список)

Вы увидите email назначенных агентов с двумя ключевыми элементами управления справа:

1. **Переключатель ⚪/🔵:**

   * Идеально для отпусков или больничных.
   * **Вкл:** Агент получает чаты из этого отдела.
   * **Выкл:** Агент принадлежит отделу, но «на скамейке запасных». Он не будет получать тикеты, и нет необходимости удалять и заново добавлять его позже.

2. **Корзина 🗑️:**

   * Навсегда удаляет агента из этого отдела.

***

### 🎯 Для чего это используется на практике?

Правильно настроенные отделы влияют на две вещи:

1. **Умная передача:** В потоках разговоров вы можете указать: «Если пользователь упоминает 'Счёт', перевести на оператора в отделе `Финансы`.»
2. **Фильтры Livechat:** Ваши агенты могут фильтровать ящик входящих, чтобы видеть только тикеты из своей области экспертизы, игнорируя остальной шум компании.

**Разделяй и властвуй! Организуйте ряды, чтобы каждый тикет попадал в правильные руки. 🫡**