> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Шаблоны WhatsApp > Создавайте шаблоны и кампании через WhatsApp Templates List View В WhatsApp правила устанавливаете не вы; это делает **Meta**. 👮‍♂️ В отличие от email, где вы можете написать кому угодно когда угодно, в WhatsApp нельзя «поприветствовать» клиента по собственной инициативе (исходящее сообщение), если вы не используете **Одобренный шаблон**. Этот раздел — ваша **Библиотека разрешений**. Здесь вы видите предварительно одобренные сообщения, которые разрешено отправлять проактивно. *** ### 🚦 Почему они существуют? (Золотое правило) Есть два способа общения в WhatsApp: 1. **Пользователь пишет вам первым:** Праздник! 🎉 Ваш агент может отвечать свободно (в течение 24 часов). 2. **Вы пишете пользователю первым:** Стоп! 🛑 Это можно делать только с использованием одного из этих шаблонов. Meta контролирует это, чтобы предотвратить массовый спам от компаний. *** ### 🎛️ Ваша коллекция (Что вы видите на экране) Вы не *создаёте* шаблоны здесь (это делается в «Создать шаблон»); здесь вы **управляете и проверяете** их. #### 1. Таблица данных * **Название шаблона:** Техническое название (например, `promo_black_friday`). * **Категория:** О чём это? (Marketing, Utility, Authentication). * **Язык:** Важно. `es` (испанский) — это не то же самое, что `en` (английский). Убедитесь, что шаблон на языке вашего клиента. * **Статус (Светофор):** * 🟢 **APPROVED:** Зелёный свет! Можно использовать сразу. * 🔴 **REJECTED:** Meta отказала. Проверьте их политики (возможно, слишком рекламный или вводящий в заблуждение). * 🟡 **PENDING:** Meta проверяет (это может занять от нескольких минут до 24 часов). #### 2. Предпросмотр (Синяя иконка) 👁️ Справа от каждой строки есть иконка сообщения. Наведите курсор или нажмите, чтобы увидеть **именно так, как реальный клиент это увидит**. * Есть ли изображение? Кнопки? Правильно ли выглядят эмодзи? * Обязательно проверьте перед запуском массовой кампании. #### 3. Редактирование шаблона (Иконка карандаша) ✏️ Нужно поправить шаблон? Нажмите на **иконку карандаша** справа от любой строки, чтобы открыть редактор. Вы можете изменить содержимое шаблона, а затем сохранить изменения. * После успешного сохранения вы увидите зелёное уведомление **«Шаблон успешно обновлён»** в верхней части экрана. * **Важно:** Если шаблон уже **APPROVED**, его редактирование может вызвать повторную проверку Meta (статус может временно измениться на **PENDING**). Планируйте редактирования с умом. #### 4. Удаление шаблона (Иконка корзины) 🗑️ Чтобы удалить шаблон, который вам больше не нужен, нажмите на **иконку корзины** справа от строки. * **Это действие необратимо.** После удаления шаблон исчезает — отменить нельзя. * Если активные кампании или автоматизации ссылаются на этот шаблон, они перестанут работать. Проверьте перед удалением. #### 5. Выбор номера (Вверху справа) Если у вас подключено несколько номеров (например, Продажи и Поддержка), используйте выпадающее меню для просмотра шаблонов каждой линии. **Шаблоны привязаны к номеру (WABA).** *** ### 🚀 Когда использовать эти шаблоны? Используйте их для **Проактивных уведомлений** или «Push»-сообщений: * 🛒 **Брошенная корзина:** «Привет, Алексей, вы забыли это…» * 💳 **Статус платежа:** «Ваш платёж отклонён/одобрен.» * 🚚 **Отслеживание:** «Ваш заказ покинул склад.» * 📢 **Реактивация:** «Мы давно вас не видели! Вот купон.» *** ### 🎓 Краткое резюме лучших практик (Шпаргалка) * **Правильная категория:** Если вы попытаетесь замаскировать торговое предложение (Marketing) под «Оповещение об аккаунте» (Utility), Meta заблокирует шаблон или даже номер. Будьте честны. * **Переменные:** Шаблоны обычно содержат плейсхолдеры вроде `Привет {{1}}`. Убедитесь, что в вашей базе данных есть имя (переменная `{{1}}`) для заполнения. «Привет \[ПУСТО]» выглядит ужасно. * **Кнопки:** Шаблоны с кнопками (например, «Перейти на сайт», «Отменить заказ») имеют гораздо более высокий процент ответов, чем простой текст. *** ### 🆘 Быстрое устранение неполадок | Проблема | Вероятное решение 🔧 | | :-------------------------------------------------- | :------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Не вижу свой шаблон** | Вы просматриваете правильный номер телефона в выпадающем меню вверху? | | **Статус: «Rejected»** | Meta строга. Избегайте агрессивных формулировок, чрезмерного использования заглавных букв или вводящих в заблуждение обещаний. Создайте заново с более мягким тоном. | | **Не могу ничего отправить** | Отправлять можно только шаблоны со статусом 🟢 **APPROVED**. Если жёлтый, ждите. | | **Я отредактировал шаблон и он вернулся в PENDING** | Это нормально. Meta должна повторно одобрить шаблоны после изменений. Дождитесь завершения проверки. | | **Я случайно удалил шаблон** | Удаления необратимы. Вам нужно будет создать шаблон заново через «Создать шаблон». | **Держите шаблоны наготове и начинайте разговор раньше всех! 💬🚀**