> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Опросы NPS
> Этот раздел используется для настройки опросов NPS (Net Promoter Score), которые измеряют удовлетворённость сервисом и получают реальную обратную связь от пользователей после взаимодействия.
Что не измеряется, не может быть улучшено.
Здесь вы настраиваете «финальный экзамен» вашего агента. NPS (*Net Promoter Score*) — это тот знаменитый вопрос: **«По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нас?»**.
Этот модуль используется для **автоматизации отправки этого опроса сразу после завершения разговора**. Таким образом, вы узнаете, гений ли ваш бот или он раздражает ваших клиентов.
***
### 🎛️ Панель управления (Ваш список опросов)
Вы увидите список активных правил опроса. Самое важное здесь — глобальный переключатель в верхнем левом углу: **Переключатель опросов NPS**. Если он выключен, никто не получит опросы.
Каждая строка показывает:
* **Каналы:** Где будет отправлен (например, `whatsapp`).
* **Сообщение NPS:** Точный текст, который увидит клиент.
* **Политика типа:** Золотое правило (например, `skip_if_agent`).
* **Задержка:** Сколько система ждёт перед отправкой вопроса.
***
### 🛠️ Настройка нового опроса (Редактировать/Создать)
Когда вы нажимаете **+ Добавить NPS** (или карандаш редактирования), вы увидите боковую форму. Пойдём пошагово, потому что логика здесь ключевая:
#### 1. Каналы 📱
Куда мы отправляем?
* Выберите канал (обычно `whatsapp`). Вы можете иметь разные правила для разных каналов.
#### 2. Политика типа разговора 🚦
Здесь вы определяете, **когда НЕ отправлять опрос**.
* **`skip_if_agent`**: Это самый распространённый и умный вариант. Он означает: *«Если разговор был завершён оператором-человеком, НЕ отправлять автоматический опрос.»*
* *Почему?* Потому что оператор, вероятно, уже попрощался, или разговор мог быть напряжённым, и вы не хотите автоматически подливать масла в огонь.
* Если оставить пустым или настроить другую политику, опрос будет отправляться всегда.
#### 3. Задержка в минутах ⏳
Период вежливости.
* Если установить `1`, система подождёт **1 минуту** полной неактивности после закрытия тикета перед отправкой вопроса.
* *Совет:* Не ставьте `0`. Дайте клиенту немного передохнуть.
#### 4. Входной поток 🔀
Это техническое «имя события», которое запускает опрос.
* По умолчанию обычно `intent-push-nps`.
* Это говорит мозгу агента: *«Переключись в режим опроса и перестань пытаться вести обычный чат.»*
#### 5. Текст сообщения 💬
Священный текст.
* Напишите вопрос здесь.
* *Пример:* «Привет! 👋 Чтобы помочь нам стать лучше, насколько вероятно, что вы порекомендуете наш сервис другу? (Ответьте числом от 0 до 10).»
***
### 🚀 Как это работает в реальной жизни?
1. Клиент заканчивает разговор с ботом.
2. Разговор помечается как «Завершён» (или истекает *таймаут*).
3. Система ждёт настроенную `Задержку` (например, 1 минуту).
4. Если `Политика` соблюдена (например, оператор-человек не вмешивался), бум! Сообщение WhatsApp отправлено.
5. Клиент отвечает числом.
6. Это число сохраняется в вашей аналитике, чтобы вы потом могли похвастаться (или расстроиться) перед руководством.
**Настройте и начните слушать правду! 👂**