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# Livechat
> O Livechat é onde os agentes poderão responder pessoalmente aos usuários
É aqui que a magia em tempo real acontece.
O módulo **Livechat** é sua caixa de entrada unificada. Enquanto seu agente de IA é projetado para lidar com a maioria das conversas, este painel permite que você:
1. **Monitore:** Observe como a IA responde (modo espião 🕵️).
2. **Intervenha:** Assuma o controle manual se o cliente pedir um humano ou se a IA ficar travada.
3. **Gerencie:** Organize tickets por departamentos e tags.
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### 🚦 Seu Status (Você está disponível?)
No canto superior esquerdo, você verá seu status. Isso não é apenas decorativo — **determina se você recebe chats ou não**.
* 🟢 **Online:** Pode mandar trabalho! O sistema atribuirá chats automaticamente a você (se habilitado).
* ☕ **Pausa:** Uma pausa curta. O sistema para de enviar chats para você.
* 🎓 **Treinamento:** Você está na plataforma aprendendo ou supervisionando, mas não atendendo clientes.
* 🏁 **Finalizando Turno:** Você só termina o que já está aberto; nenhum chat novo entra.
* 🔴 **Offline:** Fora de serviço.
***
### 🗂️ As Pastas (Seu fluxo de trabalho)
À esquerda, você tem as caixas de entrada onde as conversas ficam:
#### 1. 🎧 Atribuído a mim (Meus Chats)
Estes são **sua responsabilidade**. Conversas que você assumiu manualmente ou que o sistema atribuiu a você. Você deve responder e fechar esses casos.
#### 2. ⚠️ Não atribuído (Sala de Espera)
É aqui que os "órfãos" chegam. São conversas escaladas pela IA (ela disse "preciso de um humano"), mas ninguém as pegou ainda.
> *Se você vir um número vermelho aqui, pegue rapidamente — há um cliente esperando.*
#### 3. ⚡ Automatizado (A IA trabalhando)
Aqui você verá muitos chats. São todas as conversas onde **a IA está lidando com tudo sozinha**.
* **Para que serve?** Auditoria. Verifique de tempos em tempos para ver se seu bot está respondendo corretamente.
* **Intervenção:** Se você vir o bot com dificuldade, pode clicar em **"Atribuir a mim"** e salvar o dia.
#### 4. 👥 Todas as solicitações (Somente Admin)
A "visão de Deus". Você vê tudo que está acontecendo na plataforma, atribuído ou não.
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### ⚙️ Como os chats são atribuídos? (Modos de atribuição)
Dependendo da configuração do seu sistema, os chats chegarão a você de uma das duas formas:
* **🅰️ Modo automático (estilo Uber):** Se você está 🟢 **Online**, o sistema envia chats diretamente para você. Você não precisa fazer nada — apenas responda ao *ping*.
* **🅱️ Modo manual (Pesca):** Os chats ficam em **Não atribuído**. Você navega, escolhe um e clica em "Atribuir a mim".
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### 🏷️ Organização: Tags e Departamentos
Para trazer ordem ao caos, use a barra lateral inferior:
#### Departamentos (Roteamento)
Divida conversas por equipe: `#Suporte`, `#Vendas`, `#Financeiro`.
* Ajuda cada especialista a receber apenas o que lhe pertence.
#### Tags (Etiquetas coloridas)
Marcadores visuais para entender o que aconteceu no chat.
* 🔴 `Incidente`: Algo deu errado.
* 🟢 `Pedido realizado`: Sucesso.
* ⚫ `Humano`: O chat precisou de intervenção manual.
* *Dica:* Use-as! Elas são vitais para relatórios posteriores e para entender por que os usuários entram em contato.
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### 🎓 Resumo de Boas Práticas (Cola Rápida)
* **Não seja um fantasma:** Se você vai almoçar, mude para ☕ **Pausa**. Se ficar Online e sair, os clientes vão esperar uma resposta que nunca chega.
* **Monitore "Automatizado":** De tempos em tempos, verifique chats aleatórios na pasta Automatizado para garantir que a IA está respeitando as *Guardrails*.
* **Use "Atribuir a mim":** Se você está observando um chat automatizado e as coisas começam a dar errado, não espere. Atribua a si mesmo, responda manualmente e acalme o cliente. O bot vai parar automaticamente assim que você digitar.
* **Marque com tag antes de fechar:** Antes de fechar um chat, adicione uma Tag. Seu eu do futuro agradecerá quando rodar relatórios.
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### 🆘 Solução Rápida de Problemas
| Problema | Provável Solução 🔧 |
| :------------------------------------------- | :------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Não estou recebendo chats** | Você está 🟢 **Online**? Sua capacidade de chat está no máximo? |
| **O chat desapareceu** | Se você fechou (Resolvido), ele não aparecerá na lista principal. Verifique o histórico. |
| **A IA continua falando enquanto eu digito** | Certifique-se de que clicou em **Atribuir a mim**. Se o chat não está atribuído a você, a IA acha que ainda é dela. |
| **Muitos chats em "Não atribuído"** | Equipe insuficiente ou a atribuição automática está desabilitada. Revise suas configurações. |
Assuma o controle! 🎧✈️