> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Configuração de FAQs
> Configure as FAQs do seu agente de IA para respostas
Às vezes você não quer que a Inteligência Artificial "pense" ou improvise. Às vezes você precisa de uma resposta exata, literal e perfeita. É para isso que servem as **FAQs**.
Elas são como os "cartões de memória" do seu agente. Se um usuário perguntar algo específico, o agente retornará esta resposta exatamente como você a escreveu.
### 🎯 Quando usar FAQs em vez de IA Geral?
* **Políticas rígidas:** Devoluções, garantias ou termos legais onde você não pode mudar uma única palavra.
* **Dados de contato:** Endereços de email ou números de telefone (você não quer que o bot alucine um número falso).
* **Instruções passo a passo:** Guias que requerem formatação (texto em negrito, listas) para serem legíveis.
***
### ✍️ Criando sua primeira FAQ (O Editor)
Quando você clica em **+ Adicionar FAQ** ou no lápis de edição ✏️, você entra na área de criação.
O editor é dividido para que você tenha controle total:
#### 1. Pergunta
Escreva a pergunta exatamente como um usuário a faria.
* *Exemplo:* "Como posso entrar em contato?" ou "Devoluções".
* *Nota:* Você não precisa incluir todas as variações. O motor do bot é inteligente o suficiente para entender "Vocês têm um telefone?" mesmo se você escreveu "Como posso entrar em contato?".
#### 2. Resposta (Resposta Rica ✨)
Aqui você tem um **Editor de Texto Rico**. Diferente de campos simples, é aqui que a formatação brilha:
* **Negrito (B):** Para destacar o que mais importa.
* **Listas:** Perfeitas para passos (1, 2, 3…).
* **Links:** Envie usuários para seu site.
* **Tabelas:** Organize horários de funcionamento ou preços.
#### 3. Pré-visualização (Visão Dividida)
O que você vê é o que obtém! À direita (ou abaixo, dependendo da sua tela), você verá uma pré-visualização exatamente como seu cliente lerá. Ela atualiza em tempo real conforme você digita.
***
### 🎓 Resumo de Boas Práticas (Cola Rápida)
Para manter suas FAQs úteis e não uma parede de texto:
* **✂️ Seja breve:** Ninguém quer ler Guerra e Paz em um chat. Se a resposta for longa, adicione um resumo e um link para "Leia mais no nosso site".
* **🎯 Um tópico por FAQ:** Não misture "Como comprar" com "Como devolver". Crie duas FAQs separadas.
* **🎨 Use formatação:** Um grande bloco de texto puro é intimidador. Use **marcadores** ou **texto em negrito** para leitura rápida.
* **🧹 Limpe:** Se colar texto do Word ou PDF, sempre verifique a *Pré-visualização* para garantir que a formatação não quebrou.
***
### 🚀 Exemplos Prontos para Copiar
**Exemplo: Contato (Direto)**
> **P:** Como entro em contato com o suporte?
> **R:** Você pode nos enviar um email para **[ola@exemplo.com](mailto:ola@exemplo.com)** 📧 ou ligar para **0800 123 4567** (Segunda a Sexta, 9h–18h).
**Exemplo: Mudança de Senha (Com Passos)**
> **P:** Esqueci minha senha / mudar senha
> **R:** Para redefinir:
>
> 1. Vá para **Minha Conta**.
> 2. Clique em *Segurança*.
> 3. Selecione "Alterar senha" e siga os passos.
***
### 🆘 Solução Rápida de Problemas
| Problema | Provável Solução 🔧 |
| :----------------------------- | :------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **O bot ignora minha FAQ** | Verifique se a "Pergunta" é muito diferente do que os usuários realmente dizem. Tente torná-la mais genérica. |
| **Formatação parece estranha** | Copiar/colar pode trazer "lixo" oculto. Use o botão "Limpar formatação" ou digite diretamente no editor. |
| **Tenho FAQs duplicadas** | Se duas FAQs são muito similares, o bot pode ficar confuso. Remova a antiga ou mescle-as. |
| **Devo usar emojis?** | Sim! Eles tornam o texto menos robótico e mais amigável. 👋 |
Tudo pronto! Com isso, você tem controle total sobre o que seu agente diz nos momentos-chave. ✅