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# Gestão de Equipe
> Monte sua equipe dos sonhos: Convide agentes humanos e crie assistentes de IA para gerenciar suas conversas.
Por trás de toda grande plataforma há uma grande equipe. 🦸♂️🤖
Esta seção é seu elenco. Aqui você decide quem entra em campo, sejam **Agentes de IA** (seus bots automatizados) ou **Agentes Humanos** (sua equipe real que usa o Livechat).
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### 💌 1. Convidando Agentes Humanos
Adicionar pessoas reais à sua equipe é muito fácil. Basta clicar para convidar um novo usuário, inserir o endereço de email e eles receberão um link mágico para configurar sua conta.
Mas antes de clicar em enviar, você precisa decidir **quanto poder** eles terão.
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### 🔐 2. Funções e Atribuições de IA (Quem vê o quê?)
Nem todos precisam de acesso a tudo. Usamos um sistema de permissões inteligente baseado em **Funções** e **Atribuições de Agentes de IA** para manter seu workspace seguro e organizado.
Pense na sua plataforma como um edifício comercial. 🏢
* 👑 **Superadmin:** O dono do prédio. Ele possui as chaves mestras e tem **acesso total e irrestrito** a toda a plataforma da empresa, a cada bot e a cada configuração.
* 🛡️ **Admin, Supervisor ou Suporte:** Os gerentes de departamento e a equipe. **Eles DEVEM ser atribuídos a pelo menos um Agente de IA.**
**🎯 Como a atribuição funciona (A Regra de Ouro):**
Se um usuário tem uma função inferior a *Superadmin*, seu universo é estritamente limitado aos Agentes de IA que você atribuir a eles. (Não se preocupe, um único humano pode ser atribuído a múltiplos agentes de IA se necessário).
> **💡 Exemplo:** Digamos que você convide um `Admin` e o atribua *apenas* ao agente de IA chamado "Lovi Suporte". Quando ele fizer login, ele **só** verá as métricas, conversas do Livechat e configurações pertencentes ao "Lovi Suporte". O "Bot de Vendas" será completamente invisível para ele!
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### ⚙️ 3. Configuração do Agente Humano (Ajuste Fino)
Uma vez que você define a função, precisa configurar suas "condições de trabalho". Essas configurações influenciam diretamente como o sistema de atribuição automática do Livechat os trata:
* **🤖 Atribuição de Agente de IA:** (Crucial!) Selecione quais bots esta pessoa tem permissão para gerenciar e visualizar.
* **👥 Nome do Grupo:** Atribua-os a um departamento específico (ex.: Suporte Técnico, Financeiro). Eles só receberão chats direcionados a este grupo.
* **🚦 Máximo de Chats (Anti-esgotamento):** Qual é a capacidade desta pessoa? Se você definir como `3`, o sistema não atribuirá um 4º chat simultâneo até que terminem uma de suas conversas ativas. 🧘
* **⏳ Margem de Fechamento em Minutos:** Perfeito para trabalhadores por turno! Se você tem horário comercial configurado (digamos, terminando às 17:00), e definir uma margem de 5 minutos, o sistema parará de enviar novos chats às 16:55 para que possam encerrar e fazer logout no horário.
* **🌍 Idiomas:** Eles falam francês? Espanhol? Marque os idiomas que dominam para que recebam apenas chats que possam realmente entender e responder.
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### 🎓 Resumo de Boas Práticas (Cola Rápida)
* **Proteja a função de Superadmin:** Só dê essa função de nível superior a pessoas que absolutamente precisam ver a faturação de toda a empresa, configurações globais e cada bot.
* **Misture e combine:** Um único agente de `Suporte` pode ser atribuído tanto ao "Bot de Suporte WhatsApp" quanto ao "Bot de Ajuda do Site" se lidar com múltiplos canais.
* **Proteja o tempo deles:** Sempre defina um limite realista de *Máximo de chats*. Um humano tentando responder 10 pessoas ao mesmo tempo é receita para clientes irritados.
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### 🆘 Solução Rápida de Problemas
| Problema | Provável Solução 🔧 |
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| **Agente não consegue ver um chat ou métrica específica** | Verifique a atribuição de Agente de IA! Se o chat pertence ao "Bot A" e ele está atribuído apenas ao "Bot B", não verá. |
| **Agente não está recebendo novos Livechats** | Verifique o limite de *Máximo de chats* (a fila pode estar cheia), ou verifique se estão dentro do limite de tempo de *Margem de fechamento* antes do fim do turno. |
| **Não consigo salvar um novo usuário Admin ou Suporte** | Esqueceu de atribuir um Agente de IA? Lembre-se, qualquer pessoa abaixo de Superadmin *deve* estar vinculada a pelo menos um bot. |
**Convide sua equipe, atribua seus bots e deixe as conversas começarem! 💬🚀**