> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Departamentos

> Nesta seção, você pode configurar departamentos, que permitem organizar e direcionar melhor as conversas e mensagens dentro da plataforma.

<img src="https://mintcdn.com/lovi/Knq0_jkn8h7nw8oT/images/DepartmentsConfig.png?fit=max&auto=format&n=Knq0_jkn8h7nw8oT&q=85&s=721ad13a333b13dec0bc9712db91bcb8" alt="Departments Configuration" width="1680" height="234" data-path="images/DepartmentsConfig.png" />

Quando todos fazem tudo, o caos reina. 🌪️

Este módulo é usado para criar **silos especializados** dentro da sua equipe humana. Seu principal propósito é o **roteamento**: quando a IA escala um problema de faturamento, ele deve chegar à equipe de "Financeiro", não ao "Marketing".

***

### 📂 1. Criando a Estrutura (+ Adicionar Departamento)

O primeiro passo é definir suas áreas. Clique no botão azul para criar um novo grupo.

* **Nome:** Algo claro, como `Suporte Técnico`, `Vendas` ou `Devoluções`.
* **Gerenciamento:** Uma vez criado, aparecerá na lista.

  * **✏️ Editar:** Para renomear.
  * **🗑️ Excluir:** Para remover o departamento inteiro (cuidado se você tem fluxos apontando para cá!).

***

### 👥 2. Atribuindo as Tropas (Agentes Atribuídos)

Se você clicar na pequena seta (^) ao lado de um departamento, a lista de humanos trabalhando nele será expandida.

Você não "cria" contas de usuário aqui (isso é feito em *Gestão de Equipe*); aqui você simplesmente **concede acesso a este departamento**.

#### 🅰️ Adicionar um Agente

Use o dropdown na parte inferior: **Selecionar um agente**.

* Escolha o email do seu colega e clique no botão **\[+]**.
* *Nota:* Apenas pessoas que já estão registradas na sua equipe aparecerão.

#### 🅱️ Gerenciando Agentes (A Lista)

Você verá os emails dos agentes atribuídos, com dois controles principais à direita:

1. **O Toggle ⚪/🔵:**

   * Perfeito para férias ou licenças médicas.
   * **On:** O agente recebe chats deste departamento.
   * **Off:** O agente pertence ao departamento mas está "no banco de reservas". Eles não receberão tickets, e não há necessidade de remover e readicionar depois.

2. **A Lixeira 🗑️:**

   * Remove permanentemente o agente deste departamento.

***

### 🎯 Para que isso é usado na prática?

Ter departamentos configurados corretamente afeta duas coisas:

1. **Transferência inteligente:** Nos seus fluxos de conversa, você pode dizer: "Se o usuário mencionar 'Fatura', transferir para um humano no departamento `Financeiro`."
2. **Filtros do Livechat:** Seus agentes podem filtrar sua caixa de entrada para ver apenas tickets da sua área de especialidade, ignorando o ruído do resto da empresa.

**Divida e conquiste! Organize suas fileiras para que cada ticket chegue às mãos certas. 🫡**