> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Templates do WhatsApp > Crie templates e campanhas através do WhatsApp Templates List View No WhatsApp, quem faz as regras não é você; é o **Meta**. 👮‍♂️ Diferente do email, onde você pode escrever para qualquer pessoa quando quiser, no WhatsApp você não pode "cumprimentar" um cliente do nada (outbound) a menos que use um **Template Aprovado**. Esta seção é sua **Biblioteca de Vistos**. Aqui você pode ver as mensagens pré-aprovadas que tem permissão para enviar proativamente. *** ### 🚦 Por que eles existem? (A Regra de Ouro) Existem duas formas de conversar no WhatsApp: 1. **O usuário envia a mensagem primeiro:** Hora da festa! 🎉 Seu agente pode responder livremente (por 24 horas). 2. **Você envia a mensagem primeiro:** Pare aí! 🛑 Você só pode fazer isso se usar um destes templates. O Meta impõe isso para evitar que empresas façam spam em massa nos usuários. *** ### 🎛️ Sua Coleção (O que você vê na tela) Você não *cria* templates aqui (isso é feito em "Criar template"); aqui você **gerencia e verifica** eles. #### 1. A Tabela de Dados * **Nome do Template:** O nome técnico (ex.: `promo_black_friday`). * **Categoria:** Sobre o que é isso? (Marketing, Utilidade, Autenticação). * **Idioma:** Importante. `pt` (português) não é o mesmo que `en` (inglês). Certifique-se de ter o template no idioma do seu cliente. * **Status (O Semáforo):** * 🟢 **APROVADO:** Sinal verde! Você pode usar imediatamente. * 🔴 **REJEITADO:** O Meta disse não. Revise as políticas deles (pode ter sido muito promocional ou enganoso). * 🟡 **PENDENTE:** O Meta está analisando (isso pode levar de alguns minutos até 24 horas). #### 2. A Pré-visualização (O Ícone Azul) 👁️ À direita de cada linha há um ícone de mensagem. Passe o mouse sobre ele ou clique para ver **exatamente como o cliente real verá**. * Tem imagem? Botões? Os emojis estão certos? * É essencial verificar isso antes de lançar uma campanha em massa. #### 3. Editar Template (O Ícone de Lápis) ✏️ Precisa ajustar um template? Clique no **ícone de lápis** no lado direito de qualquer linha para abrir o editor. Você pode modificar o conteúdo do template e depois salvar suas alterações. * Após salvar com sucesso, você verá um toast de confirmação verde **“Template atualizado com sucesso”** no topo da tela. * **Importante:** Se o template já está **APROVADO**, editá-lo pode acionar uma nova revisão pelo Meta (o status pode mudar temporariamente para **PENDENTE**). Planeje suas edições com cuidado. #### 4. Excluir Template (O Ícone de Lixeira) 🗑️ Para remover um template que você não precisa mais, clique no **ícone de lixeira** no lado direito da linha. * **Esta ação é permanente.** Uma vez excluído, o template desaparece — não é possível desfazer. * Se alguma campanha ativa ou automação referencia esse template, ela parará de funcionar. Verifique antes de excluir. #### 5. Seletor de Número (Canto superior direito) Se você tem múltiplos números conectados (ex.: Vendas e Suporte), use o dropdown para ver os templates de cada linha. **Templates estão vinculados ao número (WABA).** *** ### 🚀 Quando usar estes templates? Use-os para **Notificações Proativas** ou mensagens "Push": * 🛒 **Carrinho abandonado:** "Oi Alex, você deixou isso para trás…" * 💳 **Status do pagamento:** "Seu pagamento foi recusado/aprovado." * 🚚 **Rastreamento:** "Seu pedido saiu do depósito." * 📢 **Re-engajamento:** "Não te vemos há um tempo! Aqui está um cupom." *** ### 🎓 Resumo de Boas Práticas (Cola Rápida) * **Categoria correta:** Se você tentar disfarçar uma oferta de vendas (Marketing) como um "Alerta de Conta" (Utilidade), o Meta bloqueará o template ou até o número. Seja honesto. * **Variáveis:** Templates geralmente têm placeholders como `Olá {{1}}`. Certifique-se de que seu banco de dados tem o nome (a variável `{{1}}`) para preenchê-lo. Um "Olá \[VAZIO]" parece péssimo. * **Botões:** Templates com botões (ex.: "Ver site", "Cancelar pedido") têm uma taxa de resposta muito maior do que texto simples. *** ### 🆘 Solução Rápida de Problemas | Problema | Provável Solução 🔧 | | :------------------------------------------------ | :------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Não consigo ver meu template** | Você está visualizando o número de telefone correto no dropdown no topo? | | **Status: "Rejeitado"** | O Meta é rigoroso. Evite linguagem agressiva, letras maiúsculas excessivas ou promessas enganosas. Recrie com um tom mais suave. | | **Não consigo enviar nada** | Você só pode enviar templates com status 🟢 **APROVADO**. Se está amarelo, aguarde. | | **Editei um template e ele voltou para PENDENTE** | Isso é normal. O Meta precisa re-aprovar templates após alterações. Aguarde a conclusão da revisão. | | **Excluí um template por acidente** | Exclusões são permanentes. Você precisará recriar o template do zero em “Criar template”. | **Mantenha seus templates prontos e comece a conversa antes de qualquer um! 💬🚀**