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# Ug analytics ja

# 分析

分析ダッシュボードは、顧客サポートパフォーマンスに関する包括的な洞察を提供し、サービスを最適化し、顧客満足度を向上させます。

## 主要指標

### 応答指標

* **平均応答時間**：AI と人間エージェントの応答速度
* **初回応答時間**：初期連絡の応答時間
* **解決時間**：完全に解決する平均時間

### 顧客満足度

* **満足度スコア**：インタラクションに対する顧客の評価
* **ネットプロモータースコア (NPS)**：顧客の推奨可能性
* **保持率**：繰り返し顧客の割合

### パフォーマンス指標

* **解決率**：AI が成功した問題の割合
* **転送率**：人間介入を必要とする会話の割合
* **ピーク使用時間**：最高活動時段

## レポートと洞察

### カスタムダッシュボード

ビジネスニーズに適したパーソナライズされたダッシュボードを作成：

* 主要指標を選択
* 時間範囲を設定
* 比較とトレンドを追加
* レポートをエクスポート

### 自動レポート

定期レポートを設定：

* 毎日の要約
* 毎週のパフォーマンスレポート
* 月次トレンド分析
* カスタムアラート

分析を使用して継続的に顧客サポートサービスを改善し、リソース割り当てを最適化します。