> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# FAQ 設定
> AI エージェントの FAQ レスポンスを設定する
AI が"考える"や即興で答えたくない場合があります。必要なのは正確で文字通りの完璧な答えです。それが **FAQ** の用途です。
これらはエージェントの"記憶カード"のようなものです。ユーザーが具体的なことを尋ねた場合、エージェントはあなたが書いた通りにこの答えを返します。
### 🎯 FAQ を一般的な AI の代わりにいつ使用するか？
* **厳格なポリシー：** 返品、保証、または法律条件で、あなたは一つの単語も変えられない。
* **連絡先の詳細：** 電子メールアドレスや電話番号（ロボットが偽の番号を思い浮かべたくない）。
* **ステップバイステップの指示：** ガイドが読みやすいようにフォーマット（太字テキスト、リスト）が必要。
***
### ✍️ 最初の FAQ を作成する（エディタ）
**+ FAQ を追加** をクリックするか、編集鉛筆 ✏️ をクリックすると、作成領域に入ります。
エディタは分割され、完全な制御が可能です：
#### 1. 質問
ユーザーが尋ねるように質問を正確に書いてください。
* *例：* "連絡方法は？" または "返品"。
* *注意：* すべてのバリエーションを含める必要はありません。ロボットのエンジンは "電話番号はありますか？" を理解するのに十分スマートですが、あなたが "連絡方法は？" と書いた場合です。
#### 2. 答え（リッチアンサー ✨）
ここに **リッチテキストエディタ** があります。シンプルなフィールドとは異なり、ここでフォーマットが輝きます：
* **太字 (B)：** 最も重要なものを強調。
* **リスト：** ステップに最適 (1, 2, 3…)。
* **リンク：** ユーザーをあなたのウェブサイトに送る。
* **テーブル：** 営業時間や価格を整理。
#### 3. プレビュー（分割ビュー）
見たままが得られるものです！右側（または下側、画面による）で、顧客が読むと正確にプレビューが表示されます。入力するとリアルタイムで更新されます。
***
### 🎓 ベストプラクティス要約（チートシート）
FAQ を有用でテキストの壁にならないようにするために：
* **✂️ 短く保つ：** 誰もチャットで『戦争と平和』を読みたくありません。答えが長い場合、要約を追加し、"ウェブサイトで詳細を読む" のリンクを追加してください。
* **🎯 FAQ ごとに一つのトピック：** "購入方法" と "返品方法" を混ぜない。二つの別々の FAQ を作成してください。
* **🎨 フォーマットを使用：** 巨大なプレーンテキストブロックは威圧的です。**箇点** または **太字テキスト** でクイックスキャンに使用します。
* **🧹 クリーンアップ：** Word や PDF からテキストを貼り付ける場合、*プレビュー* を常にチェックしてフォーマットが壊れていないことを確認してください。
***
### 🚀 すぐに使える例
**例：連絡（直接）**
> **Q：** サポートに連絡する方法は？
> **A：** 私たちにメールを送ることができます **[hello@example.com](mailto:hello@example.com)** 📧 または **0191 919 1919** に電話してください（月曜日から金曜日、午前9時から午後6時）。
**例：パスワード変更（ステップ付き）**
> **Q：** パスワードを忘れました / パスワードを変更
> **A：** リセットするには：
>
> 1. **マイアカウント** に移動します。
> 2. *セキュリティ* をクリックします。
> 3. "パスワードを変更" を選択し、ステップに従います。
***
### 🆘 クイックトラブルシューティング
| 問題 | 可能性のある修正 🔧 |
| :-------------------- | :---------------------------------------------------------------------- |
| **ロボットが私の FAQ を無視する** | "質問" がユーザーが実際に言うことと違いすぎるかを確認してください。より一般的にしてみてください。 |
| **フォーマットがおかしく見える** | コピー/貼り付けで隠れた "ジャンク" が入る可能性があります。"フォーマットのクリア" ボタンを使用するか、エディタで直接入力してください。 |
| **重複した FAQ がある** | 2 つの FAQ が非常に似ている場合、ロボットが混乱する可能性があります。古いものを削除するか、マージしてください。 |
| **絵文字を使うべきか？** | はい！それらはテキストをロボットっぽくなく、よりフレンドリーに感じさせます。👋 |
完了！これで、重要な瞬間にエージェントが何を言うかを完全に制御できます。✅