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# Intercom integration

# Intercom

このセクションでは、Intercom との統合を構成し、プラットフォームをこの外部顧客サービスシステムに接続します。

<img src="https://mintcdn.com/lovi/Knq0_jkn8h7nw8oT/images/IntercomScreen.png?fit=max&auto=format&n=Knq0_jkn8h7nw8oT&q=85&s=3a4b5c53511754bd3b2801beabd85279" alt="Intercom 統合画面" width="1918" height="943" data-path="images/IntercomScreen.png" />

サポートチームが既に Intercom に住んでいる場合、移動を強制しないでください。この統合により、**Lovi と Intercom が一緒に動作** できます。

そのコアでは、メッセージ "パイプライン" を接続し、一方の側で起こることは他方の側に反映されます（または責任がそれらの間で委任されます）。

***

### 🔗 接続ステータス

この画面に表示されるのは **バイタルサイン監視器** です。

* **"アカウントが接続されました"：** 確認メッセージ。すべてが正常で、ケーブルが接続されています。✅
* **アカウント名：** 接続している Intercom 環境を正確に示します（例: `Lovi [DEV]`）。テスト環境（Staging/Dev）と本番環境（US/EU）を管理する場合に非常に便利で、そうしないとテストワークスペースに本物のデータを誤って送信します。
* **地域：** データがホストされている場所（例: `US` は米国）。プライバシーとコンプライアンス要件（GDPR など）に重要です。

***

### 🛠️ 統合の構成（青いボタン）

実際の変更（接続、切断、または権限の更新）を行うには、大きな青いボタンをクリックします：

**\[Intercom 統合を構成]**

これにより Intercom の承認フロー（OAuth）が開き：

1. Intercom にログインします。
2. 正しい **ワークスペース** を選択します。
3. Lovi がメッセージを読み書きする権限を承認します。

***

### 🎯 なぜこれを接続するのか？

主な目標は **シナジー** です：

* **シームレスハンドオフ：** AI エージェントが第一線の会話を処理し、チケットが人間にエスカレートされると、Intercom の受信箱に直接表示されます。
* **集中化：** 人間チームが既に知っているツール（Intercom）で作業し続け、AI が Lovi で重い作業をします。

**それを接続して、サポート力を統一しましょう！🤝**