> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # 部門 > 部門を設定して、プラットフォーム内の会話とメッセージをより良く整理およびルーティングする 部門設定 全員がすべてを行うと、カオスが支配します。🌪️ このモジュールは、人間チーム内に**専門化されたサイロ**を作成するために使用されます。その主な目的は**ルーティング**：AI が課金の問題をエスカレートすると、それは"財務"チームに到達し、"マーケティング"には到達しない。 *** ### 📂 1. 構造を作成する (+ 部門を追加) 最初のステップは領域を定義することです。青いボタンをクリックして新しいグループを作成します。 * **名前：** 明確なもの、例えば `Technical Support`、`Sales`、または `Returns`。 * **管理：** 一度作成されると、リストに表示されます。 * **✏️ 編集：** 名前を変更する。 * **🗑️ 削除：** 部門全体を削除する（そこにフローがある場合は注意してください！）。 *** ### 👥 2. 部隊を割り当てる（割り当てられたエージェント） 部門の横にある小さな矢印 (^) をクリックすると、その中に働く人間のリストが展開されます。 ここでユーザーアカウントを"作成"するわけではありません（それは *Team Management* で行われます）；ここであなたは**この部門へのアクセスを付与するだけ**です。 #### 🅰️ エージェントを追加 下部のドロップダウンを使用：**エージェントを選択**。 * 同僚のメールを選択し、**\[ + ]** ボタンをクリックします。 * *注意：* チームに既に登録されている人だけが表示されます。 #### 🅱️ エージェントを管理する（リスト） 割り当てられたエージェントのメールが表示され、右側に2つの重要なコントロールがあります： 1. **トグル ⚪/🔵：** * 休暇や病欠に最適。 * **オン：** エージェントはこの部門からのチャットを受信します。 * **オフ：** エージェントは部門に属しますが、"ベンチに" います。彼らはチケットを受け取りませんし、後で削除して再追加する必要はありません。 2. **ビン 🗑️：** * この部門からエージェントを永久に削除します。 *** ### 🎯 実際には何に使用されるか？ 部門が適切に設定されると、2つのことを影響します： 1. **スマートハンドオフ：** 会話フローで、"ユーザーが'請求書'と言ったら、この `Finance` 部門の人間に転送する" と言うことができます。 2. **ライブチャットフィルター：** エージェントは受信箱をフィルタリングして、自分の専門分野からのチケットのみを表示し、会社の他のノイズを無視できます。 **分担して征服！ランクを組織化して、すべてのチケットが正しい手に着地するように。🫡**