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# Profilo
> In questa sezione, puoi configurare i reparti, che ti permettono di organizzare e instradare meglio le conversazioni e i messaggi all'interno della piattaforma.
**Il tuo centro di comando.** 🛡️
Questa sezione è dove la tua identità personale come agente incontra il "ponte" tecnico verso il mondo esterno. È divisa nelle tue impostazioni personali, le tue regole professionali di ingaggio (per gli amministratori) e le chiavi sicure che permettono ad altri software di comunicare con il tuo account.
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### 👤 1. Il mio profilo: Chi sei?
Questa è la tua carta d'identità digitale all'interno della piattaforma.
* **Dati personali:** Aggiorna il tuo **Nome**, **Telefono** e **Password** per mantenere il tuo account sicuro e riconoscibile.
* **Informazioni nella barra laterale:** Sul lato, vedrai il tuo "DNA" non modificabile:
* **Ruolo:** (es. Admin o Agente) — questo definisce quali pulsanti puoi vedere.
* **Stato:** (Online / Offline) — se sei pronto a ricevere chat.
* **Azienda:** L'organizzazione a cui appartieni.
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### ⚙️ 2. Configurazione dell'agente (Solo admin)
Se sei un amministratore, non gestisci solo te stesso; gestisci **come si comportano gli umani nel sistema**. Questa sezione definisce le "regole" per gli agenti della Livechat:
* **Etichette e lingue:** Quali tag possono usare e quali lingue parlano?
* **Limiti di chat:** Quante conversazioni simultanee può gestire un umano prima che il sistema smetta di inviarne altre? (Prevenire il burnout! 🧘)
* **Parametri di chiusura:** Regole su come e quando una conversazione viene ufficialmente contrassegnata come "Completata."
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### 🔑 3. Chiavi API: I passaporti digitali
Le chiavi API permettono ai sistemi esterni (come il tuo CRM, sito web o app personalizzate) di connettersi a questa piattaforma in modo sicuro.
#### **Creazione di una chiave**
Quando generi una nuova chiave, stai creando una "stretta di mano segreta."
> ⚠️ **Nota critica sulla sicurezza:** Devi copiare la tua chiave API **immediatamente** dopo averla creata. Per la tua sicurezza, il sistema la nasconderà per sempre dopo che chiudi la finestra. Se la perdi, dovrai eliminarla e crearne una nuova.
#### **Permessi (Ambiti)**
Puoi decidere esattamente cosa ogni chiave è autorizzata a fare. Non dare a una chiave più potere di quello necessario!
* **🔍 Template WhatsApp:** Visualizza i template esistenti e i loro componenti.
* **📝 Crea template:** Consenti a un sistema esterno di progettare e inviare nuovi template WhatsApp.
* **🔔 Notifiche (WhatsApp e Voce):** Concedi il potere di attivare avvisi in uscita o gestire automaticamente eventi relativi alla voce.
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### 🎯 A cosa serve in pratica?
1. **Sicurezza:** Mantenere la password aggiornata e il profilo aggiornato garantisce una comunicazione chiara all'interno del team.
2. **Efficienza:** Gli admin usano la *Configurazione dell'agente* per garantire che nessuna persona sia sopraffatta da 50 chat contemporaneamente.
3. **Automazione:** Usa le *Chiavi API* per collegare il tuo negozio online in modo che ogni volta che un cliente acquista qualcosa, la piattaforma invii automaticamente un messaggio "Grazie" tramite WhatsApp.
**Tieni le tue chiavi al sicuro e il tuo profilo aggiornato! 🚀**