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# Configurazione FAQ
> Configura le FAQ del tuo agente AI per le risposte
A volte non vuoi che l'Intelligenza Artificiale "pensi" o improvvisi. A volte hai bisogno di una risposta esatta, letterale e perfetta. Ecco a cosa servono le **FAQ**.
Sono come le "schede di memoria" del tuo agente. Se un utente chiede qualcosa di specifico, l'agente restituirà questa risposta esattamente come l'hai scritta.
### 🎯 Quando dovresti usare le FAQ invece dell'AI generale?
* **Politiche rigide:** Resi, garanzie o termini legali dove non puoi cambiare una sola parola.
* **Dettagli di contatto:** Indirizzi email o numeri di telefono (non vuoi che il bot inventi un numero falso).
* **Istruzioni passo dopo passo:** Guide che richiedono formattazione (testo in grassetto, elenchi) per essere leggibili.
***
### ✍️ Creare la tua prima FAQ (L'editor)
Quando clicchi **+ Aggiungi FAQ** o la matita di modifica ✏️, entri nell'area di creazione.
L'editor è diviso in modo da avere pieno controllo:
#### 1. Domanda
Scrivi la domanda esattamente come la farebbe un utente.
* *Esempio:* "Come posso contattarvi?" o "Resi".
* *Nota:* Non hai bisogno di includere ogni variazione. Il motore del bot è abbastanza intelligente da capire "Avete un numero di telefono?" anche se hai scritto "Come posso contattarvi?".
#### 2. Risposta (Risposta ricca ✨)
Qui hai un **Editor di testo ricco**. A differenza dei campi semplici, è qui che la formattazione brilla:
* **Grassetto (B):** Per evidenziare ciò che conta di più.
* **Elenchi:** Perfetti per i passaggi (1, 2, 3…).
* **Link:** Indirizza gli utenti al tuo sito web.
* **Tabelle:** Organizza orari di apertura o prezzi.
#### 3. Anteprima (Vista divisa)
Quello che vedi è quello che ottieni! Sulla destra (o sotto, a seconda del tuo schermo), vedrai un'anteprima esattamente come la leggerà il tuo cliente. Si aggiorna in tempo reale mentre digiti.
***
### 🎓 Riepilogo delle migliori pratiche (Cheat Sheet)
Per mantenere le tue FAQ utili e non un muro di testo:
* **✂️ Sii breve:** Nessuno vuole leggere Guerra e Pace in una chat. Se la risposta è lunga, aggiungi un riassunto e un link a "Leggi di più sul nostro sito web".
* **🎯 Un argomento per FAQ:** Non mescolare "Come acquistare" con "Come restituire". Crea due FAQ separate.
* **🎨 Usa la formattazione:** Un grande blocco di testo semplice è intimidatorio. Usa **elenchi puntati** o **testo in grassetto** per una scansione rapida.
* **🧹 Fai pulizia:** Se incolli testo da Word o PDF, controlla sempre l'*Anteprima* per assicurarti che la formattazione non si sia rotta.
***
### 🚀 Esempi pronti da copiare
**Esempio: Contatto (Diretto)**
> **D:** Come posso contattare il supporto?
> **R:** Puoi inviarci un'email a **[hello@esempio.com](mailto:hello@esempio.com)** 📧 o chiamarci al **02 1234 5678** (dal lunedì al venerdì, 9:00-18:00).
**Esempio: Cambio password (Con passaggi)**
> **D:** Ho dimenticato la password / cambiare password
> **R:** Per reimpostarla:
>
> 1. Vai su **Il mio account**.
> 2. Clicca su *Sicurezza*.
> 3. Seleziona "Cambia password" e segui i passaggi.
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### 🆘 Risoluzione rapida dei problemi
| Problema | Probabile soluzione 🔧 |
| :--------------------------------- | :--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Il bot ignora la mia FAQ** | Controlla se la "Domanda" è troppo diversa da ciò che gli utenti chiedono effettivamente. Prova a renderla più generica. |
| **La formattazione sembra strana** | Copia/incolla può portare "spazzatura" nascosta. Usa il pulsante "Cancella formattazione" o digita direttamente nell'editor. |
| **Ho FAQ duplicate** | Se due FAQ sono molto simili, il bot potrebbe confondersi. Rimuovi quella vecchia o uniscile. |
| **Devo usare gli emoji?** | Sì! Rendono il testo meno robotico e più amichevole. 👋 |
Tutto fatto! Con questo, hai il pieno controllo su ciò che il tuo agente dice nei momenti chiave. ✅