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# Gestione del team
> Costruisci il tuo team ideale: Invita agenti umani e crea assistenti AI per gestire le tue conversazioni.
Dietro ogni grande piattaforma c'è un grande team. 🦸♂️🤖
Questa sezione è il tuo roster. Qui decidi chi gioca in campo, che siano **Agenti AI** (i tuoi bot automatizzati) o **Agenti umani** (il tuo personale reale che usa la Livechat).
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### 💌 1. Invitare agenti umani
Aggiungere persone reali al tuo team è semplicissimo. Basta cliccare per invitare un nuovo utente, inserire il suo indirizzo email, e riceverà un link magico per configurare il proprio account.
Ma prima di premere invio, devi decidere **quanto potere** dargli.
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### 🔐 2. Ruoli e assegnazioni AI (Chi vede cosa?)
Non tutti hanno bisogno di accesso a tutto. Usiamo un sistema di permessi intelligente basato su **Ruoli** e **Assegnazioni Agente AI** per mantenere il tuo workspace sicuro e organizzato.
Pensa alla tua piattaforma come a un edificio di uffici. 🏢
* 👑 **Superadmin:** Il proprietario dell'edificio. Tiene le chiavi master e ha **accesso completo e illimitato** all'intera piattaforma dell'azienda, ogni bot e ogni impostazione.
* 🛡️ **Admin, Supervisor o Support:** I responsabili di reparto e il personale. **DEVONO essere assegnati ad almeno un Agente AI.**
**🎯 Come funziona l'assegnazione (La regola d'oro):**
Se un utente ha un ruolo inferiore a *Superadmin*, il suo universo è strettamente limitato agli Agenti AI che gli assegni. (Non preoccuparti, un singolo umano può essere assegnato a più agenti AI se necessario).
> **💡 Esempio:** Supponiamo di invitare un `Admin` e di assegnarlo *solo* all'agente AI chiamato "Lovi Support". Quando accede, vedrà **solo** le metriche, le conversazioni Livechat e le configurazioni appartenenti a "Lovi Support". Il "Bot Vendite" sarà completamente invisibile per lui!
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### ⚙️ 3. Configurazione dell'agente umano (Messa a punto)
Una volta definito il suo ruolo, devi impostare le sue "condizioni di lavoro". Queste impostazioni influenzano direttamente come il sistema di auto-assegnazione della Livechat lo tratta:
* **🤖 Assegnazione Agente AI:** (Cruciale!) Seleziona quali bot questa persona è autorizzata a gestire e visualizzare.
* **👥 Nome del gruppo:** Assegnalo a un reparto specifico (es. Supporto Tecnico, Fatturazione). Riceverà solo le chat instradate a questo gruppo.
* **🚦 Chat massime (Anti-burnout):** Qual è la capacità di questa persona? Se la imposti a `3`, il sistema non assegnerà una 4ª chat simultanea finché non ne finisce una delle sue conversazioni attive. 🧘
* **⏳ Margine minuti di chiusura:** Perfetto per i turnisti! Se hai gli orari di lavoro impostati (diciamo, fine alle 17:00), e imposti un margine di 5 minuti, il sistema smetterà di dargli nuove chat alle 16:55 così possono concludere e disconnettersi in tempo.
* **🌍 Lingue:** Parla francese? Italiano? Tagga le lingue che padroneggia così riceve solo chat che può effettivamente comprendere e a cui può rispondere.
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### 🎓 Riepilogo delle migliori pratiche (Cheat Sheet)
* **Proteggi il ruolo Superadmin:** Dai questo ruolo di massimo livello solo a persone che hanno assolutamente bisogno di vedere la fatturazione dell'intera azienda, le impostazioni globali e ogni singolo bot.
* **Combina:** Un singolo agente `Support` può essere assegnato sia al "Bot Supporto WhatsApp" che al "Bot Aiuto Sito Web" se gestisce più canali.
* **Proteggi il loro tempo:** Imposta sempre un limite realistico di *Chat massime*. Un umano che cerca di rispondere a 10 persone contemporaneamente è una ricetta per clienti arrabbiati.
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### 🆘 Risoluzione rapida dei problemi
| Problema | Probabile soluzione 🔧 |
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| **L'agente non vede una specifica chat o metrica** | Controlla la sua assegnazione Agente AI! Se la chat appartiene al "Bot A" e lui è assegnato solo al "Bot B", non la vedrà. |
| **L'agente non riceve nuove Livechat** | Controlla il suo limite di *Chat massime* (la sua coda potrebbe essere piena), o controlla se è nel periodo del *Margine di chiusura* prima della fine del suo turno. |
| **Non riesco a salvare un nuovo utente Admin o Support** | Hai dimenticato di assegnargli un Agente AI? Ricorda, chiunque sotto Superadmin *deve* essere collegato ad almeno un bot. |
**Invita il tuo team, assegna i bot, e che le conversazioni abbiano inizio! 💬🚀**