> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Preferenze Livechat

> Da questa sezione potrai gestire il supporto degli agenti.

Quando crei utenti, puoi scegliere tra creare utenti AI, ovvero agenti AI che potrai utilizzare nelle tue automazioni, o agenti umani, che potranno accedere alla piattaforma, interagire con essa e assistere gli utenti dalla sezione livechat.

## Assegnazione automatica delle conversazioni

Man mano che le conversazioni vengono instradate agli agenti, vengono automaticamente assegnate a quelli che soddisfano i requisiti configurati.

<img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/lovi/images/automatic-assignment.jpg" alt="" />

## Notifica agenti via email

Con questa preferenza, potrai inviare un'email agli agenti quando c'è una nuova conversazione o un aggiornamento importante in una chat.

## Orari di supporto degli agenti live

Puoi impostare gli orari in cui i tuoi agenti saranno disponibili aggiungendo un intervallo orario (giorno per giorno)

## Timeout sessione

Il tempo di inattività dell'agente si riferisce al periodo durante il quale un agente non è attivo nelle sue mansioni principali, come servire i clienti, risolvere richieste o svolgere attività assegnate.

* **Inattività dell'utente**: Messaggio inviato all'utente se non risponde all'agente entro il tempo specificato. Puoi decidere se la conversazione viene chiusa o rimane aperta dopo l'invio del messaggio.

* **Inattività dell'agente umano**: Messaggio inviato all'utente se l'agente non risponde entro il tempo specificato. Puoi decidere se la conversazione viene chiusa o rimane aperta dopo l'invio del messaggio.

## Valutazione dell'agente

Quando la conversazione termina, l'utente riceverà un messaggio nella stessa lingua della conversazione per valutare il servizio dell'agente.