> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Intercom > Questa sezione configura l'integrazione con Intercom, permettendoti di connettere la piattaforma con questo sistema esterno di assistenza clienti. Intercom Integration Screen Se il tuo team di supporto lavora già in Intercom, non costringerlo a traslocare. Questa integrazione permette a **Lovi e Intercom di lavorare insieme**. In sostanza, collega il "pipeline" dei messaggi in modo che tutto ciò che accade da un lato si rifletta sull'altro — e ti consente di controllare esattamente come le conversazioni vengono escalate dall'AI ai tuoi agenti umani. *** ### 🔌 1. Configurazione di Intercom Il toggle in alto abilita o disabilita l'intera integrazione con Intercom. Per connettere (o riconnettere) il tuo account Intercom, clicca il pulsante blu nell'angolo in alto a destra: **\[Configura integrazione Intercom]** Si aprirà il flusso di autorizzazione di Intercom (OAuth), dove potrai: 1. Accedere a Intercom. 2. Selezionare il Workspace corretto. 3. Autorizzare Lovi a leggere e scrivere messaggi. *** ### 🔄 2. Sync Chat (Sincronizzazione contatti) Quando abilitata, questa opzione crea automaticamente nuovi contatti in Intercom ogni volta che interagiscono in Lovi. * **Se il contatto non esiste:** Viene creato automaticamente in Intercom. * **Se esiste già:** Le informazioni dell'utente vengono aggiornate automaticamente con i nuovi dati della conversazione. * **Vantaggio:** Il tuo Workspace Intercom resta sincronizzato con ogni conversazione gestita dall'AI — senza inserimento manuale dei dati. *** ### 🤖 3. AI Agents Seleziona quali agenti AI saranno associati a questa integrazione Intercom. * Usa il menu a tendina per scegliere uno o più agenti (es. `HeyTrade`). * Solo le conversazioni gestite dagli agenti selezionati saranno sincronizzate con Intercom o idonee all'escalation. * Questo è utile quando hai più agenti e vuoi che solo alcuni interagiscano con Intercom. *** ### 👥 4. Team di Escalation Quando una conversazione viene passata a un umano, viene assegnata al team Intercom che selezioni qui, in modo che un agente di quel team possa prenderla in carico. * Usa il menu a tendina per scegliere un team Intercom. * Se non viene selezionato nessun team, l'opzione predefinita è **Non assegnato (chiunque può prenderla in carico)** — il che significa che la conversazione apparirà nella coda generale di Intercom per qualsiasi agente disponibile. * **Caso d'uso:** Se hai team di supporto specializzati in Intercom (es. "Vendite", "Fatturazione", "Tecnico"), puoi instradare automaticamente le conversazioni escalate al gruppo giusto. *** ### 💬 5. L'agente umano risponde da Intercom Quando questo toggle è abilitato, le conversazioni escalate vengono lasciate nella coda di Intercom invece di cercare agenti Lovi disponibili. Questo significa che i tuoi agenti umani risponderanno direttamente dall'interno di Intercom. Questa opzione sblocca anche il pianificatore degli **Orari di supporto**, che ti permette di definire quando il tuo team umano è disponibile: #### Configurazione degli orari di supporto * **Fuso orario:** Seleziona il fuso orario che si applica agli orari del tuo team (es. `Europe/Madrid`). * **Fasce orarie giornaliere:** Per ogni giorno della settimana (da lunedì a domenica), puoi: * Cliccare **+ Aggiungi fascia** per definire una finestra lavorativa (es. `09:00 a.m. to 05:00 p.m.`). * Aggiungere più fasce al giorno se il tuo team lavora su turni spezzati. * Rimuovere una fascia cliccando il pulsante **✕** accanto ad essa. * Lasciare un giorno vuoto (nessuna fascia) per indicare che non è disponibile supporto umano in quel giorno (es. fine settimana). * **Cosa succede fuori dagli orari di supporto?** Quando una conversazione viene escalata al di fuori degli orari configurati, l'agente AI continua a gestirla (oppure la conversazione viene messa in coda fino a quando un umano è disponibile, a seconda della configurazione del flusso). *** ### 🔗 6. Stato della connessione In fondo alla sezione di configurazione vedrai i dettagli della connessione: * **"L'account è connesso"** — Conferma che l'integrazione è attiva. ✅ * **Nome dell'account:** Mostra esattamente a quale ambiente Intercom sei connesso (es. `HeyTrade`). Estremamente utile se gestisci ambienti di test (Staging/Dev) e produzione (US/EU), così da non inviare accidentalmente dati reali a un Workspace di test. * **Regione:** Dove sono ospitati i tuoi dati (es. `US` per Stati Uniti). Importante per i requisiti di privacy e conformità (come il GDPR). *** ### 💾 7. Salva configurazione Una volta configurati i toggle, gli agenti, il team di escalation e gli orari di supporto, clicca **Salva configurazione** per applicare tutte le modifiche. *** ### 🎯 Perché collegare tutto questo? L'obiettivo principale è la **sinergia**: * **Passaggio fluido:** Il tuo agente AI gestisce le conversazioni di prima linea e, quando un ticket viene escalato a un umano, può essere instradato a un team specifico e apparire direttamente nella casella Intercom dei tuoi agenti umani. * **Disponibilità programmata:** Definisci esattamente quando il tuo team umano è disponibile, così le escalation avvengono solo durante le ore lavorative. * **Centralizzazione:** Mantieni il tuo team umano al lavoro nello strumento che già conosce (Intercom), mentre l'AI fa il lavoro pesante all'interno di Lovi. **Collegalo e unifica la tua forza di supporto! 🤝**