> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Reparti > In questa sezione, puoi configurare i reparti, che ti permettono di organizzare e instradare meglio le conversazioni e i messaggi all'interno della piattaforma. Departments Configuration Quando tutti fanno tutto, regna il caos. 🌪️ Questo modulo è usato per creare **silos specializzati** all'interno del tuo team umano. Il suo scopo principale è il **routing**: quando l'AI escala un problema di fatturazione, dovrebbe raggiungere il team "Finanza", non "Marketing". *** ### 📂 1. Creare la struttura (+ Aggiungi reparto) Il primo passo è definire le tue aree. Clicca il pulsante blu per creare un nuovo gruppo. * **Nome:** Qualcosa di chiaro, come `Supporto Tecnico`, `Vendite` o `Resi`. * **Gestione:** Una volta creato, apparirà nella lista. * **✏️ Modifica:** Per rinominarlo. * **🗑️ Elimina:** Per rimuovere l'intero reparto (attenzione se hai flussi che puntano qui!). *** ### 👥 2. Assegnare le truppe (Agenti assegnati) Se clicchi la piccola freccia (^) accanto a un reparto, si espanderà la lista degli umani che ci lavorano. Non "crei" account utente qui (si fa in *Gestione del team*); qui semplicemente **concedi loro l'accesso a questo reparto**. #### 🅰️ Aggiungere un agente Usa il menu a tendina in basso: **Seleziona un agente**. * Scegli l'email del tuo collega e clicca il pulsante **\[+]**. * *Nota:* Appariranno solo le persone che sono già registrate nel tuo team. #### 🅱️ Gestire gli agenti (La lista) Vedrai le email degli agenti assegnati, con due controlli chiave sulla destra: 1. **L'interruttore ⚪/🔵:** * Perfetto per vacanze o malattia. * **On:** L'agente riceve chat da questo reparto. * **Off:** L'agente appartiene al reparto ma è "in panchina". Non riceverà ticket, e non c'è bisogno di rimuoverlo e riaggiungerlo dopo. 2. **Il cestino 🗑️:** * Rimuove permanentemente l'agente da questo reparto. *** ### 🎯 A cosa serve in pratica? Avere i reparti configurati correttamente influenza due cose: 1. **Trasferimento intelligente:** Nei tuoi flussi di conversazione, puoi dire: "Se l'utente menziona 'Fattura', trasferisci a un umano nel reparto `Finanza`." 2. **Filtri Livechat:** I tuoi agenti possono filtrare la loro casella di posta per vedere solo i ticket della loro area di competenza, ignorando il rumore del resto dell'azienda. **Dividi e conquista! Organizza i tuoi ranghi così ogni ticket finisce nelle mani giuste. 🫡**