> ## Documentation Index
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# Profil
> Dans cette section, vous pouvez configurer les départements, qui vous permettent de mieux organiser et router les conversations et les messages au sein de la plateforme.
**Votre centre de commande.** đĄïž
Cette section est l'endroit oĂč votre identitĂ© personnelle en tant qu'agent rencontre le « pont » technique vers le monde extĂ©rieur. Elle est divisĂ©e en vos paramĂštres personnels, vos rĂšgles d'engagement professionnelles (pour les administrateurs) et les clĂ©s sĂ©curisĂ©es qui permettent Ă d'autres logiciels de communiquer avec votre compte.
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### đ€ 1. Mon profil : Qui ĂȘtes-vous ?
C'est votre carte d'identité numérique au sein de la plateforme.
* **Données personnelles :** Mettez à jour votre **nom**, **téléphone** et **mot de passe** pour garder votre compte sécurisé et reconnaissable.
* **Les infos de la barre latérale :** Sur le cÎté, vous verrez votre « ADN » non modifiable :
* **RĂŽle :** (ex. : Admin ou Agent) â cela dĂ©finit quels boutons vous pouvez voir.
* **Statut :** (En ligne / Hors ligne) â si vous ĂȘtes prĂȘt Ă recevoir des chats.
* **Entreprise :** L'organisation Ă laquelle vous appartenez.
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### âïž 2. Configuration de l'agent (Admin uniquement)
Si vous ĂȘtes administrateur, vous ne gĂ©rez pas seulement vous-mĂȘme ; vous gĂ©rez **comment les humains se comportent dans le systĂšme**. Cette section dĂ©finit les « rĂšgles » pour les agents du Livechat :
* **Ătiquettes et langues :** Quels tags peuvent-ils utiliser et quelles langues maĂźtrisent-ils ?
* **Limites de chat :** Combien de conversations simultanĂ©es un humain peut-il gĂ©rer avant que le systĂšme arrĂȘte d'en envoyer ? (PrĂ©vention du burnout ! đ§)
* **ParamÚtres de clÎture :** RÚgles définissant comment et quand une conversation est officiellement marquée comme « Terminée ».
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### đ 3. ClĂ©s API : Les passeports numĂ©riques
Les clés API permettent aux systÚmes externes (comme votre CRM, site web ou applications personnalisées) de se connecter à cette plateforme de maniÚre sécurisée.
#### **Création d'une clé**
Lorsque vous générez une nouvelle clé, vous créez une « poignée de main secrÚte ».
> â ïž **Note de sĂ©curitĂ© critique :** Vous devez copier votre clĂ© API **immĂ©diatement** aprĂšs l'avoir crĂ©Ă©e. Pour votre sĂ©curitĂ©, le systĂšme la masquera dĂ©finitivement aprĂšs la fermeture de la fenĂȘtre. Si vous la perdez, vous devrez la supprimer et en crĂ©er une nouvelle.
#### **Permissions (Portées)**
Vous pouvez décider exactement ce que chaque clé est autorisée à faire. Ne donnez pas à une clé plus de pouvoir qu'elle n'en a besoin !
* **đ Templates WhatsApp :** Consulter les templates existants et leurs composants.
* **đ CrĂ©er des templates :** Permettre Ă un systĂšme externe de concevoir et soumettre de nouveaux templates WhatsApp.
* **đ Notifications (WhatsApp et Voice) :** Accorder le pouvoir de dĂ©clencher des alertes sortantes ou de gĂ©rer automatiquement les Ă©vĂ©nements liĂ©s Ă la voix.
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### đŻ Ă quoi cela sert-il en pratique ?
1. **Sécurité :** Garder votre mot de passe à jour et votre profil actualisé assure une communication claire au sein de l'équipe.
2. **Efficacité :** Les administrateurs utilisent la *Configuration de l'agent* pour s'assurer qu'aucune personne n'est submergée par 50 chats à la fois.
3. **Automatisation :** Utilisez les *clés API* pour connecter votre boutique en ligne afin que chaque fois qu'un client achÚte quelque chose, la plateforme lui envoie automatiquement un message « Merci » via WhatsApp.
**Gardez vos clĂ©s en sĂ©curitĂ© et votre profil Ă jour ! đ**