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# Configuration des FAQ
> Configurez les FAQ de votre agent IA pour les réponses
Parfois, vous ne voulez pas que l'intelligence artificielle « réfléchisse » ou improvise. Parfois, vous avez besoin d'une réponse exacte, littérale et parfaite. C'est à cela que servent les **FAQ**.
Ce sont comme les « fiches mémoire » de votre agent. Si un utilisateur pose une question spécifique, l'agent retournera cette réponse exactement telle que vous l'avez rédigée.
### 🎯 Quand utiliser les FAQ plutôt que l'IA générale ?
* **Politiques strictes :** Retours, garanties ou conditions légales où vous ne pouvez pas changer un seul mot.
* **Coordonnées :** Adresses email ou numéros de téléphone (vous ne voulez pas que le bot hallucine un faux numéro).
* **Instructions étape par étape :** Guides qui nécessitent un formatage (texte en gras, listes) pour être lisibles.
***
### ✍️ Créer votre première FAQ (L'éditeur)
Lorsque vous cliquez sur **+ Ajouter une FAQ** ou le crayon de modification ✏️, vous entrez dans la zone de création.
L'éditeur est divisé pour vous donner un contrôle total :
#### 1. Question
Rédigez la question exactement comme un utilisateur la poserait.
* *Exemple :* « Comment puis-je vous contacter ? » ou « Retours ».
* *Note :* Vous n'avez pas besoin d'inclure toutes les variations. Le moteur du bot est assez intelligent pour comprendre « Avez-vous un numéro de téléphone ? » même si vous avez écrit « Comment puis-je vous contacter ? ».
#### 2. Réponse (Réponse enrichie ✨)
Ici vous disposez d'un **éditeur de texte riche**. Contrairement aux champs simples, c'est là que le formatage brille :
* **Gras (B) :** Pour mettre en évidence ce qui compte le plus.
* **Listes :** Parfaites pour les étapes (1, 2, 3…).
* **Liens :** Envoyez les utilisateurs vers votre site web.
* **Tableaux :** Organisez les horaires d'ouverture ou les tarifs.
#### 3. Aperçu (Vue partagée)
Ce que vous voyez est ce que vous obtenez ! À droite (ou en dessous, selon votre écran), vous verrez un aperçu exactement tel que votre client le lira. Il se met à jour en temps réel au fur et à mesure que vous tapez.
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### 🎓 Résumé des bonnes pratiques (Aide-mémoire)
Pour garder vos FAQ utiles et non un mur de texte :
* **✂️ Soyez concis :** Personne ne veut lire Guerre et Paix dans un chat. Si la réponse est longue, ajoutez un résumé et un lien « En savoir plus sur notre site web ».
* **🎯 Un sujet par FAQ :** Ne mélangez pas « Comment acheter » avec « Comment retourner ». Créez deux FAQ séparées.
* **🎨 Utilisez le formatage :** Un gros bloc de texte brut est intimidant. Utilisez des **puces** ou du **texte en gras** pour un balayage rapide.
* **🧹 Nettoyez :** Si vous collez du texte depuis Word ou PDF, vérifiez toujours l'*aperçu* pour vous assurer que le formatage n'est pas cassé.
***
### 🚀 Exemples prêts à copier
**Exemple : Contact (Direct)**
> **Q :** Comment contacter le support ?
> **R :** Vous pouvez nous envoyer un email à **[hello@example.com](mailto:hello@example.com)** 📧 ou nous appeler au **01 91 91 91 91** (du lundi au vendredi, 9h-18h).
**Exemple : Changement de mot de passe (Avec étapes)**
> **Q :** J'ai oublié mon mot de passe / changer le mot de passe
> **R :** Pour le réinitialiser :
>
> 1. Allez dans **Mon compte**.
> 2. Cliquez sur *Sécurité*.
> 3. Sélectionnez « Changer le mot de passe » et suivez les étapes.
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### 🆘 Dépannage rapide
| Problème | Solution probable 🔧 |
| :-------------------------------- | :---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Le bot ignore ma FAQ** | Vérifiez si la « Question » est trop différente de ce que les utilisateurs disent réellement. Essayez de la rendre plus générique. |
| **Le formatage semble bizarre** | Le copier/coller peut apporter des « artefacts » cachés. Utilisez le bouton « Effacer le formatage » ou tapez directement dans l'éditeur. |
| **J'ai des FAQ en doublon** | Si deux FAQ sont très similaires, le bot peut se confondre. Supprimez l'ancienne ou fusionnez-les. |
| **Dois-je utiliser des emojis ?** | Oui ! Ils rendent le texte moins robotique et plus convivial. 👋 |
Terminé ! Avec cela, vous avez un contrôle total sur ce que votre agent dit aux moments clés. ✅