> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Préférences du Livechat > Depuis cette section, vous pourrez gérer le support des agents. Lors de la création d'utilisateurs, vous pouvez choisir entre la création d'utilisateurs IA, c'est-à-dire des agents IA que vous pourrez utiliser dans vos automatisations, ou des agents humains, qui pourront accéder à la plateforme, interagir avec elle et assister les utilisateurs depuis la section Livechat. ## Assignation automatique des conversations Au fur et à mesure que les conversations sont routées vers les agents, elles sont automatiquement assignées à ceux qui répondent aux exigences configurées. ## Notifier les agents par email Avec cette préférence, vous pourrez envoyer un email aux agents lorsqu'il y a une nouvelle conversation ou une mise à jour importante dans un chat. ## Heures de support des agents en direct Vous pouvez définir les heures auxquelles vos agents seront disponibles en ajoutant une plage horaire (jour par jour). ## Timeout de session Le temps d'inactivité de l'agent fait référence à la période pendant laquelle un agent n'est pas actif dans ses tâches principales, telles que servir les clients, résoudre des requêtes ou effectuer les tâches assignées. * **Inactivité de l'utilisateur** : Message envoyé à l'utilisateur s'il ne répond pas à l'agent dans le délai spécifié. Vous pouvez décider si la conversation est fermée ou reste ouverte après l'envoi du message. * **Inactivité de l'agent humain** : Message envoyé à l'utilisateur si l'agent ne répond pas dans le délai spécifié. Vous pouvez décider si la conversation est fermée ou reste ouverte après l'envoi du message. ## Évaluation de l'agent Lorsque la conversation se termine, l'utilisateur recevra un message dans la même langue que la conversation pour évaluer le service de l'agent.