> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Départements > Dans cette section, vous pouvez configurer les départements, qui vous permettent de mieux organiser et router les conversations et les messages au sein de la plateforme. Departments Configuration Quand tout le monde fait tout, c'est le chaos. 🌪️ Ce module est utilisé pour créer des **silos spécialisés** au sein de votre équipe humaine. Son objectif principal est le **routage** : quand l'IA escalade un problème de facturation, il doit atteindre l'équipe « Finance », pas « Marketing ». *** ### 📂 1. Créer la structure (+ Ajouter un département) La première étape est de définir vos domaines. Cliquez sur le bouton bleu pour créer un nouveau groupe. * **Nom :** Quelque chose de clair, comme `Support Technique`, `Ventes` ou `Retours`. * **Gestion :** Une fois créé, il apparaîtra dans la liste. * **✏️ Modifier :** Pour le renommer. * **🗑️ Supprimer :** Pour supprimer le département entier (attention si vous avez des flux pointant ici !). *** ### 👥 2. Assigner les troupes (Agents assignés) Si vous cliquez sur la petite flèche (^) à côté d'un département, la liste des humains qui y travaillent se déroulera. Vous ne « créez » pas de comptes utilisateurs ici (cela se fait dans *Gestion d'équipe*) ; ici vous leur **accordez simplement l'accès à ce département**. #### 🅰️ Ajouter un agent Utilisez le menu déroulant en bas : **Sélectionner un agent**. * Choisissez l'email de votre collègue et cliquez sur le bouton **\[+]**. * *Note :* Seules les personnes déjà enregistrées dans votre équipe apparaîtront. #### 🅱️ Gestion des agents (La liste) Vous verrez les emails des agents assignés, avec deux contrôles clés à droite : 1. **L'interrupteur ⚪/🔵 :** * Parfait pour les vacances ou les congés maladie. * **On :** L'agent reçoit des chats de ce département. * **Off :** L'agent appartient au département mais est « sur le banc ». Il ne recevra pas de tickets, et il n'y a pas besoin de le supprimer et de le re-ajouter plus tard. 2. **La corbeille 🗑️ :** * Supprime définitivement l'agent de ce département. *** ### 🎯 À quoi cela sert-il en pratique ? Avoir des départements correctement configurés affecte deux choses : 1. **Transfert intelligent :** Dans vos flux de conversation, vous pouvez dire : « Si l'utilisateur mentionne "Facture", transférer à un humain du département `Finance`. » 2. **Filtres du Livechat :** Vos agents peuvent filtrer leur boîte de réception pour ne voir que les tickets de leur domaine d'expertise, en ignorant le bruit du reste de l'entreprise. **Divisez pour régner ! Organisez vos rangs pour que chaque ticket arrive dans les bonnes mains. 🫡**