> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Templates WhatsApp > Créez des templates et des campagnes via WhatsApp Templates List View Sur WhatsApp, ce n'est pas vous qui faites les règles ; c'est **Meta**. 👮‍♂️ Contrairement aux emails, où vous pouvez écrire à n'importe qui quand vous voulez, sur WhatsApp vous ne pouvez pas « saluer » un client de manière proactive (sortant) sans utiliser un **Template approuvé**. Cette section est votre **bibliothèque de visas**. Ici vous pouvez voir les messages pré-approuvés que vous êtes autorisé à envoyer de manière proactive. *** ### 🚦 Pourquoi existent-ils ? (La règle d'or) Il y a deux façons de communiquer sur WhatsApp : 1. **L'utilisateur vous écrit en premier :** C'est la fête ! 🎉 Votre agent peut répondre librement (pendant 24 heures). 2. **Vous écrivez à l'utilisateur en premier :** Stop ! 🛑 Vous ne pouvez le faire que si vous utilisez un de ces templates. Meta impose cela pour empêcher les entreprises de spammer les utilisateurs à grande échelle. *** ### 🎛️ Votre collection (Ce que vous voyez à l'écran) Vous ne *créez* pas de templates ici (cela se fait dans « Créer un template ») ; ici, vous les **gérez et vérifiez**. #### 1. Le tableau de données * **Nom du template :** Le nom technique (ex. `promo_black_friday`). * **Catégorie :** De quoi s'agit-il ? (Marketing, Utilitaire, Authentification). * **Langue :** Important. `es` (espagnol général) n'est pas la même chose que `fr` (français). Assurez-vous d'avoir le template dans la langue de votre client. * **Statut (Le feu tricolore) :** * 🟢 **APPROVED :** Feu vert ! Vous pouvez l'utiliser immédiatement. * 🔴 **REJECTED :** Meta a dit non. Vérifiez leurs politiques (il était peut-être trop promotionnel ou trompeur). * 🟡 **PENDING :** Meta est en train de le vérifier (cela peut prendre de quelques minutes à 24 heures). #### 2. L'aperçu (L'icône bleue) 👁️ À droite de chaque ligne, il y a une icône de message. Survolez-la ou cliquez pour voir **exactement comment le vrai client le verra**. * A-t-il une image ? Des boutons ? Les emojis sont-ils corrects ? * C'est essentiel de vérifier avant de lancer une campagne de masse. #### 3. Modifier le template (L’icône crayon) ✏️ Besoin d’ajuster un template ? Cliquez sur l’**icône crayon** à droite de n’importe quelle ligne pour ouvrir l’éditeur. Vous pouvez modifier le contenu du template puis sauvegarder vos modifications. * Une fois sauvegardé avec succès, vous verrez un toast de confirmation vert **« Template mis à jour avec succès »** en haut de l’écran. * **Important :** Si le template est déjà **APPROVED**, le modifier peut déclencher une nouvelle vérification par Meta (le statut pourrait temporairement passer à **PENDING**). Planifiez vos modifications judicieusement. #### 4. Supprimer le template (L’icône poubelle) 🗑️ Pour supprimer un template dont vous n’avez plus besoin, cliquez sur l’**icône poubelle** à droite de la ligne. * **Cette action est permanente.** Une fois supprimé, le template disparaît — impossible de revenir en arrière. * Si des campagnes actives ou des automatisations référencent ce template, elles cesseront de fonctionner. Vérifiez avant de supprimer. #### 5. Sélecteur de numéro (En haut à droite) Si vous avez plusieurs numéros connectés (ex. Ventes et Support), utilisez le menu déroulant pour voir les templates de chaque ligne. **Les templates sont liés au numéro (WABA).** *** ### 🚀 Quand utiliser ces templates ? Utilisez-les pour des **notifications proactives** ou messages « Push » : * 🛒 **Panier abandonné :** « Bonjour Alex, vous avez oublié ceci… » * 💳 **Statut de paiement :** « Votre paiement a été refusé/approuvé. » * 🚚 **Suivi :** « Votre commande a quitté l'entrepôt. » * 📢 **Réengagement :** « Cela fait un moment que nous ne vous avons pas vu ! Voici un bon de réduction. » *** ### 🎓 Résumé des bonnes pratiques (Aide-mémoire) * **Bonne catégorie :** Si vous essayez de faire passer une offre commerciale (Marketing) pour une « Alerte de compte » (Utilitaire), Meta bloquera le template voire le numéro. Soyez honnête. * **Variables :** Les templates ont généralement des placeholders comme `Bonjour {{1}}`. Assurez-vous que votre base de données contient le nom (la variable `{{1}}`) pour le remplir. Un « Bonjour \[VIDE] » fait mauvais effet. * **Boutons :** Les templates avec des boutons (ex. « Voir le site web », « Annuler la commande ») ont un taux de réponse bien supérieur au texte seul. *** ### 🆘 Dépannage rapide | Problème | Solution probable 🔧 | | :-------------------------------------------------------- | :-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Je ne vois pas mon template** | Êtes-vous en train de regarder le bon numéro de téléphone dans le menu déroulant en haut ? | | **Statut : « Rejected »** | Meta est strict. Évitez les formulations agressives, les majuscules excessives ou les promesses trompeuses. Recréez-le avec un ton plus doux. | | **Je ne peux rien envoyer** | Vous ne pouvez envoyer que des templates avec le statut 🟢 **APPROVED**. S'il est jaune, attendez. | | **J’ai modifié un template et il est repassé en PENDING** | C’est normal. Meta doit ré-approuver les templates après modification. Attendez la fin de la vérification. | | **J’ai accidentellement supprimé un template** | Les suppressions sont permanentes. Vous devrez recréer le template depuis zéro via « Créer un template ». | **Gardez vos templates prêts et lancez la conversation avant tout le monde ! 💬🚀**