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# Créer des campagnes vocales

> Dans cette section, les campagnes vocales sont créées et configurées, c'est-à-dire des campagnes d'appels automatisés effectués par des bots d'intelligence artificielle.

<img src="https://mintcdn.com/lovi/Knq0_jkn8h7nw8oT/images/CreateVoiceCampaign.png?fit=max&auto=format&n=Knq0_jkn8h7nw8oT&q=85&s=82f596e544660020db7fffeb95d0a3fc" alt="Create Voice Campaign Form" width="1688" height="687" data-path="images/CreateVoiceCampaign.png" />

C'est ici que vous passez à l'offensive.

Au lieu d'attendre que les clients vous appellent, **votre bot prend l'initiative**. Ce formulaire configure votre armée d'agents pour commencer à composer des numéros automatiquement.

Contrairement à WhatsApp (où vous utilisez un template fixe), ici vous **assignez un cerveau (Agent IA)** qui peut tenir une conversation naturelle et fluide avec quiconque décroche l'appel.

***

### 📝 1. Identité de l'appel

Définissez qui appelle et qui parle :

* **Numéro :** Choisissez le numéro de téléphone qui apparaîtra sur l'écran du client. (Assurez-vous que c'est un numéro vocal valide configuré dans le module *Voice*.)
* **Agent IA :** **Le champ le plus important.** Sélectionnez quelle « personnalité » passera l'appel.

  * *Conseil :* Assurez-vous que cet Agent a une voix au son naturel configurée dans son *Comportement*, ainsi que les bonnes instructions sur la façon de se présenter.
* **Nom de la campagne :** Donnez-lui un nom pour rester organisé (ex. `Recouvrement_Factures_Novembre`).

***

### ⏰ 2. Programmation

Les appels sont intrusifs. Se tromper peut agacer beaucoup de monde.

* **Fuseau horaire :** Sélectionnez le fuseau horaire **de vos clients**, pas le vôtre. Si vous appelez le Canada depuis la France, réglez le fuseau sur `America/Montreal` pour ne pas les réveiller en pleine nuit.
* **Date d'envoi :** La date et l'heure auxquelles la campagne d'appels démarrera.

***

### 👥 3. L'audience et le « tour de magie » (CSV)

C'est ici que vous téléchargez votre liste de contacts. Mais faites bien attention au texte de l'image, car c'est ici que **la magie de la personnalisation** opère.

Votre fichier CSV doit contenir des colonnes spécifiques :

1. **`number` (Obligatoire) :** Le numéro de téléphone du client avec l'indicatif pays. Sans cela, pas d'appel.
2. **`first_message` (Le super-pouvoir 🦸‍♂️) :**

   * Si vous ajoutez cette colonne, **le bot ignorera son message d'accueil par défaut et lira exactement ce que vous avez mis ici**.
   * *Exemple dans le tableur :* « Bonjour Carlos, j'appelle de Lovi pour confirmer votre rendez-vous demain. »
   * Cela permet au bot de commencer la conversation en utilisant le vrai nom du client, ce qui augmente considérablement le taux de succès.
3. **`language` (Polyglotte 🌍) :**

   * Si vous ajoutez cette colonne, vous pouvez forcer la langue de ce message d'accueil. Utile si, au sein de la même campagne, vous avez des clients qui parlent anglais (`en`) et français (`fr`).

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### 🚀 Lancement !

Quand vous cliquez sur **Save** :

1. Le système valide votre CSV.
2. La campagne est mise à l'état `Prêt`.
3. À l'heure programmée, le bot commencera à composer les numéros un après l'autre.

Vous pouvez suivre la progression en temps réel dans le module **Campagnes vocales**.

**Préparez bien ce CSV et laissez votre bot parler à votre place ! 🎙️**