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# Configuración de FAQs
> Configura las FAQs de tu agente de IA para sus respuestas
A veces no quieres que la Inteligencia Artificial "piense" o improvise. A veces necesitas una respuesta exacta, literal y perfecta. Para eso son las **FAQs**.
Son como las "tarjetas de memoria" de tu agente. Si un usuario pregunta algo específico, el agente devolverá esta respuesta exactamente como la escribiste.
### 🎯 ¿Cuándo deberías usar FAQs en lugar de IA General?
* **Políticas estrictas:** Devoluciones, garantías o términos legales donde no puedes cambiar ni una palabra.
* **Datos de contacto:** Direcciones de email o números de teléfono (no quieres que el bot alucine un número falso).
* **Instrucciones paso a paso:** Guías que requieren formato (texto en negrita, listas) para ser legibles.
***
### ✍️ Crear tu primera FAQ (El Editor)
Cuando haces clic en **+ Añadir FAQ** o en el lápiz de edición ✏️, entras al área de creación.
El editor está dividido para que tengas control total:
#### 1. Pregunta
Escribe la pregunta exactamente como la haría un usuario.
* *Ejemplo:* "¿Cómo puedo contactaros?" o "Devoluciones".
* *Nota:* No necesitas incluir cada variación. El motor del bot es lo suficientemente inteligente como para entender "¿Tenéis teléfono?" aunque hayas escrito "¿Cómo puedo contactaros?".
#### 2. Respuesta (Respuesta Enriquecida ✨)
Aquí tienes un **Editor de Texto Enriquecido**. A diferencia de los campos simples, aquí es donde brilla el formato:
* **Negrita (B):** Para destacar lo más importante.
* **Listas:** Perfectas para pasos (1, 2, 3…).
* **Enlaces:** Envía a los usuarios a tu sitio web.
* **Tablas:** Organiza horarios o precios.
#### 3. Vista Previa (Vista Dividida)
¡Lo que ves es lo que obtienes! A la derecha (o abajo, según tu pantalla), verás una vista previa exactamente como la leerá tu cliente. Se actualiza en tiempo real mientras escribes.
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### 🎓 Resumen de Buenas Prácticas (Cheat Sheet)
Para mantener tus FAQs útiles y no una pared de texto:
* **✂️ Sé conciso:** Nadie quiere leer Guerra y Paz en un chat. Si la respuesta es larga, añade un resumen y un enlace a "Leer más en nuestro sitio web".
* **🎯 Un tema por FAQ:** No mezcles "Cómo comprar" con "Cómo devolver". Crea dos FAQs separadas.
* **🎨 Usa el formato:** Un gran bloque de texto sin formato es intimidante. Usa **viñetas** o **texto en negrita** para facilitar la lectura.
* **🧹 Limpia:** Si pegas texto de Word o PDF, siempre revisa la *Vista Previa* para asegurarte de que el formato no se haya roto.
***
### 🚀 Ejemplos Listos para Copiar
**Ejemplo: Contacto (Directo)**
> **P:** ¿Cómo contacto con soporte?
> **R:** Puedes escribirnos a **[hola@ejemplo.com](mailto:hola@ejemplo.com)** 📧 o llamarnos al **912 345 678** (Lunes a Viernes, 9:00–18:00).
**Ejemplo: Cambio de Contraseña (Con Pasos)**
> **P:** He olvidado mi contraseña / cambiar contraseña
> **R:** Para restablecerla:
>
> 1. Ve a **Mi Cuenta**.
> 2. Haz clic en *Seguridad*.
> 3. Selecciona "Cambiar contraseña" y sigue los pasos.
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### 🆘 Solución Rápida de Problemas
| Problema | Solución Probable 🔧 |
| :------------------------ | :---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **El bot ignora mi FAQ** | Comprueba si la "Pregunta" es muy diferente de lo que realmente dicen los usuarios. Intenta hacerla más genérica. |
| **El formato se ve raro** | Copiar/pegar puede traer "basura" oculta. Usa el botón "Limpiar formato" o escribe directamente en el editor. |
| **Tengo FAQs duplicadas** | Si dos FAQs son muy similares, el bot puede confundirse. Elimina la antigua o fúndelas. |
| **¿Debo usar emojis?** | ¡Sí! Hacen que el texto se sienta menos robótico y más amigable. 👋 |
¡Listo! Con esto, tienes control total sobre lo que dice tu agente en los momentos clave. ✅