> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Etiquetas > En esta sección se crean y gestionan las etiquetas, que permiten clasificar y organizar las conversaciones según su tema o contexto. Vista de Lista de Etiquetas Una conversación sin etiquetas es una conversación perdida. Las **Etiquetas** son los "adhesivos" digitales que usas para clasificar tus chats. Te permiten ver instantáneamente en Livechat si un cliente está satisfecho, enfadado o ya ha comprado. También son esenciales para las analíticas, ayudándote a entender *de qué* habla la gente realmente con tu bot. *** ### 🎛️ Tu Colección de Etiquetas En la vista principal, verás el inventario completo de etiquetas disponibles. * **Título (Negrita):** El nombre corto de la etiqueta (ej. `Pedidos Completados`). * **Descripción (Subtítulo):** Un recordatorio rápido que explica cuándo usarla (ej. `Usuarios interesados`). * **Punto de Color:** Crucial para la priorización visual (Rojo = Riesgo, Verde = Éxito). *** ### 🎨 Crear una Nueva Etiqueta (+ Añadir Etiqueta) Al crear una etiqueta, defines tres elementos simples pero poderosos: #### 1. Nombre de la Etiqueta (El Título) Esta es la palabra clave que verás en el chat. * **Restricción:** Máximo **25 caracteres**. Mantenla corta. * *Consejo:* Aunque el sistema admite guiones bajos (`_`), puedes usar espacios si es más claro. * *Bueno:* `Venta Cerrada` o `Incidencia`. * *Malo:* `Cliente que tiene un problema con el envío` (¡demasiado largo!). #### 2. Descripción de la Etiqueta (La Guía) Este texto aparece bajo el título en la lista. * Ayuda a tu equipo humano (o a tu yo futuro) a entender exactamente cuándo debe aplicarse esta etiqueta. * *Ejemplo:* "Usar solo cuando el cliente ha pagado y recibido la confirmación." #### 3. Color de la Etiqueta (El Semáforo) 🚦 Asigna un significado visual a cada etiqueta. * 🔴 **Rojo:** Problemas, quejas o errores (`Incidencia`, `Bug`, `Cliente Enfadado`). * 🟡 **Amarillo:** Elementos pendientes o preguntas abiertas (`Pregunta`, `Esperando Información`). * 🟢 **Verde:** Éxitos y ventas (`Venta`, `Resuelto`, `Cliente Satisfecho`). * ⚫ **Negro/Gris:** Categorías neutras (`Información`, `Horarios`). *** ### 🚀 ¿Dónde se usan estas etiquetas? Una vez creadas aquí, las etiquetas cobran vida en dos lugares clave: 1. **Livechat:** Los agentes humanos pueden aplicar etiquetas manualmente a las conversaciones antes de cerrarlas. 2. **Analíticas:** Puedes medir cuántos chats están etiquetados como `Incidencia` vs `Venta` y tomar mejores decisiones de negocio. **¡Organiza tu bandeja de entrada! Crea tus etiquetas y empieza a añadir color a tus conversaciones. 🎨**