> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Intercom > Esta sección configura la integración con Intercom, permitiéndote conectar la plataforma con este sistema externo de atención al cliente. Pantalla de Integración de Intercom Si tu equipo de soporte ya trabaja dentro de Intercom, no los obligues a mudarse. Esta integración permite que **Lovi e Intercom trabajen juntos**. En esencia, conecta el "pipeline" de mensajes para que lo que ocurra en un lado se refleje en el otro, y te permite controlar exactamente cómo se escalan las conversaciones desde la AI hacia tus agentes humanos. *** ### 🔌 1. Configuración de Intercom El interruptor superior habilita o deshabilita toda la integración con Intercom. Para conectar (o reconectar) tu cuenta de Intercom, haz clic en el botón azul en la esquina superior derecha: **\[Configurar Integración de Intercom]** Esto abrirá el flujo de autorización de Intercom (OAuth), donde podrás: 1. Iniciar sesión en Intercom. 2. Seleccionar el **Workspace** correcto. 3. Autorizar a Lovi para leer y escribir mensajes. *** ### 🔄 2. Sincronizar Chat (Sincronización de Contactos) Cuando está habilitada, esta opción crea automáticamente nuevos contactos en Intercom cada vez que interactúan en Lovi. * **Si el contacto no existe:** Se crea automáticamente en Intercom. * **Si ya existe:** La información del usuario se actualiza automáticamente con cualquier dato nuevo de la conversación. * **Beneficio:** Tu Workspace de Intercom se mantiene sincronizado con cada conversación gestionada por la AI, sin necesidad de ingresar datos manualmente. *** ### 🤖 3. Agentes AI Selecciona qué agentes AI estarán asociados con esta integración de Intercom. * Usa el desplegable para elegir uno o más agentes (por ejemplo, `HeyTrade`). * Solo las conversaciones gestionadas por los agentes seleccionados se sincronizarán con Intercom o serán elegibles para escalamiento. * Esto es útil cuando tienes múltiples agentes y solo quieres que ciertos agentes interactúen con Intercom. *** ### 👥 4. Equipo de Escalamiento Cuando una conversación se transfiere a un humano, se asigna al equipo de Intercom que selecciones aquí para que un agente de ese equipo pueda tomarla. * Usa el desplegable para elegir un equipo de Intercom. * Si no se selecciona ningún equipo, la opción predeterminada es **Sin asignar (cualquiera puede tomarla)**, lo que significa que la conversación aparecerá en la cola general de Intercom para cualquier agente disponible. * **Caso de uso:** Si tienes equipos de soporte especializados en Intercom (por ejemplo, "Ventas", "Facturación", "Técnico"), puedes enrutar las conversaciones escaladas al grupo correcto automáticamente. *** ### 💬 5. El Agente Humano Responde desde Intercom Cuando este interruptor está habilitado, las conversaciones escaladas se dejan en la cola de Intercom en lugar de buscar agentes disponibles en Lovi. Esto significa que tus agentes humanos responderán directamente desde Intercom. Esta opción también desbloquea el programador de **Horario de soporte**, que te permite definir cuándo está disponible tu equipo humano: #### Configuración del Horario de Soporte * **Zona horaria:** Selecciona la zona horaria que aplica al horario de tu equipo (por ejemplo, `Europe/Madrid`). * **Rangos horarios diarios:** Para cada día de la semana (de lunes a domingo), puedes: * Hacer clic en **+ Agregar rango** para definir una ventana de trabajo (por ejemplo, `09:00 a.m. a 05:00 p.m.`). * Agregar múltiples rangos por día si tu equipo trabaja en turnos divididos. * Eliminar un rango haciendo clic en el botón **✕** junto a él. * Dejar un día vacío (sin rangos) para indicar que no hay soporte humano disponible ese día (por ejemplo, fines de semana). * **¿Qué sucede fuera del horario de soporte?** Cuando una conversación se escala fuera del horario configurado, el Agente AI continúa gestionándola (o la conversación se pone en cola hasta que un humano esté disponible, dependiendo de la configuración de tu flujo). *** ### 🔗 6. Estado de Conexión En la parte inferior de la sección de configuración verás los detalles de conexión: * **"La cuenta está conectada"** — Confirmación de que la integración está activa. ✅ * **Nombre de la cuenta:** Muestra exactamente a qué entorno de Intercom estás conectado (por ejemplo, `HeyTrade`). Extremadamente útil si gestionas entornos de prueba (Staging/Dev) y producción (US/EU), para que no envíes accidentalmente datos reales a un Workspace de prueba. * **Región:** Donde se alojan tus datos (por ejemplo, `US` para Estados Unidos). Importante para requisitos de privacidad y cumplimiento normativo (como el GDPR). *** ### 💾 7. Guardar Configuración Una vez que hayas configurado tus interruptores, agentes, equipo de escalamiento y horario de soporte, haz clic en **Guardar configuración** para aplicar todos los cambios. *** ### 🎯 ¿Por qué conectar esto? El objetivo principal es la **sinergia**: * **Transferencia fluida:** Tu Agente AI gestiona las conversaciones de primera línea y, cuando un ticket se escala a un humano, puede enrutarse a un equipo específico y aparecer directamente en la bandeja de entrada de Intercom de tus agentes humanos. * **Disponibilidad programada:** Define exactamente cuándo está disponible tu equipo humano, para que los escalamientos solo ocurran durante el horario laboral. * **Centralización:** Mantén a tu equipo humano trabajando en la herramienta que ya conocen (Intercom), mientras la AI hace el trabajo pesado dentro de Lovi. **¡Conéctalo y unifica tu fuerza de soporte! 🤝**