> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Departamentos > En esta sección puedes configurar departamentos, que te permiten organizar y enrutar mejor las conversaciones y mensajes dentro de la plataforma. Configuración de Departamentos Cuando todos hacen de todo, reina el caos. 🌪️ Este módulo se usa para crear **silos especializados** dentro de tu equipo humano. Su propósito principal es el **enrutamiento**: cuando la IA escala un problema de facturación, debería llegar al equipo de "Finanzas", no a "Marketing". *** ### 📂 1. Crear la Estructura (+ Añadir Departamento) El primer paso es definir tus áreas. Haz clic en el botón azul para crear un nuevo grupo. * **Nombre:** Algo claro, como `Soporte Técnico`, `Ventas` o `Devoluciones`. * **Gestión:** Una vez creado, aparecerá en la lista. * **✏️ Editar:** Para renombrarlo. * **🗑️ Eliminar:** Para eliminar todo el departamento (¡cuidado si tienes flujos apuntando aquí!). *** ### 👥 2. Asignar las Tropas (Agentes Asignados) Si haces clic en la pequeña flecha (^) junto a un departamento, se expandirá la lista de personas que trabajan en él. No "creas" cuentas de usuario aquí (eso se hace en *Gestión de Equipo*); aquí simplemente les **concedes acceso a este departamento**. #### 🅰️ Añadir un Agente Usa el desplegable en la parte inferior: **Seleccionar un agente**. * Elige el email de tu compañero y haz clic en el botón **\[+]**. * *Nota:* Solo aparecerán las personas que ya estén registradas en tu equipo. #### 🅱️ Gestionar Agentes (La Lista) Verás los emails de los agentes asignados, con dos controles clave a la derecha: 1. **El Interruptor ⚪/🔵:** * Perfecto para vacaciones o bajas por enfermedad. * **Activado:** El agente recibe chats de este departamento. * **Desactivado:** El agente pertenece al departamento pero está "en el banquillo". No recibirá tickets y no es necesario eliminarlo y volver a añadirlo más tarde. 2. **La Papelera 🗑️:** * Elimina permanentemente al agente de este departamento. *** ### 🎯 ¿Para qué se usa esto en la práctica? Tener los departamentos correctamente configurados afecta a dos cosas: 1. **Transferencia inteligente:** En tus flujos de conversación, puedes decir: "Si el usuario menciona 'Factura', transfiere a un humano en el departamento `Finanzas`." 2. **Filtros de Livechat:** Tus agentes pueden filtrar su bandeja de entrada para ver solo los tickets de su área de especialización, ignorando el ruido del resto de la empresa. **¡Divide y conquista! Organiza tus filas para que cada ticket llegue a las manos correctas. 🫡**