> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Plantillas de WhatsApp > Crea plantillas y campañas a través de WhatsApp Vista de Lista de Plantillas En WhatsApp, no eres tú quien pone las reglas; las pone **Meta**. 👮‍♂️ A diferencia del email, donde puedes escribir a quien quieras cuando quieras, en WhatsApp no puedes "saludar" a un cliente de la nada (saliente) a menos que uses una **Plantilla Aprobada**. Esta sección es tu **Biblioteca de Visas**. Aquí puedes ver los mensajes preaprobados que tienes permitido enviar de forma proactiva. *** ### 🚦 ¿Por qué existen? (La Regla de Oro) Hay dos formas de hablar en WhatsApp: 1. **El usuario te escribe primero:** ¡Fiesta! 🎉 Tu agente puede responder libremente (durante 24 horas). 2. **Tú escribes al usuario primero:** ¡Alto ahí! 🛑 Solo puedes hacerlo si usas una de estas plantillas. Meta aplica esto para evitar que las empresas hagan spam masivo a los usuarios. *** ### 🎛️ Tu Colección (Lo que ves en pantalla) No *creas* plantillas aquí (eso se hace en "Crear plantilla"); aquí las **gestionas y verificas**. #### 1. La Tabla de Datos * **Nombre de la plantilla:** El nombre técnico (ej. `promo_black_friday`). * **Categoría:** ¿De qué trata? (Marketing, Utilidad, Autenticación). * **Idioma:** Importante. `es` (español general) no es lo mismo que `en` (inglés). Asegúrate de tener la plantilla en el idioma de tu cliente. * **Estado (El Semáforo):** * 🟢 **APROBADA:** ¡Luz verde! Puedes usarla de inmediato. * 🔴 **RECHAZADA:** Meta dijo no. Revisa sus políticas (puede haber sido demasiado promocional o engañosa). * 🟡 **PENDIENTE:** Meta la está revisando (puede tardar desde unos minutos hasta 24 horas). #### 2. La Vista Previa (El Icono Azul) 👁️ A la derecha de cada fila hay un icono de mensaje. Pasa el cursor o haz clic para ver **exactamente cómo la verá el cliente real**. * ¿Tiene imagen? ¿Botones? ¿Los emojis se ven bien? * Es imprescindible comprobarlo antes de lanzar una campaña masiva. #### 3. Editar Plantilla (El Icono de Lápiz) ✏️ ¿Necesitas ajustar una plantilla? Haz clic en el **icono de lápiz** en el lado derecho de cualquier fila para abrir el editor. Puedes modificar el contenido de la plantilla y luego guardar tus cambios. * Una vez guardada con éxito, verás un toast de confirmación verde **“Plantilla actualizada correctamente”** en la parte superior de la pantalla. * **Importante:** Si la plantilla ya está **APROBADA**, editarla puede desencadenar una nueva revisión por parte de Meta (el estado podría cambiar temporalmente a **PENDIENTE**). Planifica tus ediciones con cuidado. #### 4. Eliminar Plantilla (El Icono de Papelera) 🗑️ Para eliminar una plantilla que ya no necesitas, haz clic en el **icono de papelera** en el lado derecho de la fila. * **Esta acción es permanente.** Una vez eliminada, la plantilla desaparece — no se puede deshacer. * Si alguna campaña activa o automatización hace referencia a esa plantilla, dejará de funcionar. Verifícalo antes de eliminar. #### 5. Selector de Número (Arriba a la derecha) Si tienes varios números conectados (ej. Ventas y Soporte), usa el desplegable para ver las plantillas de cada línea. **Las plantillas están vinculadas al número (WABA).** *** ### 🚀 ¿Cuándo deberías usar estas plantillas? Úsalas para **Notificaciones Proactivas** o mensajes "Push": * 🛒 **Carrito abandonado:** "Hola Álex, dejaste esto atrás…" * 💳 **Estado del pago:** "Tu pago ha sido rechazado/aprobado." * 🚚 **Seguimiento:** "Tu pedido ha salido del almacén." * 📢 **Reenganche:** "¡Hace tiempo que no te vemos! Aquí tienes un cupón." *** ### 🎓 Resumen de Buenas Prácticas (Cheat Sheet) * **Categoría correcta:** Si intentas colar una oferta de ventas (Marketing) como una "Alerta de Cuenta" (Utilidad), Meta bloqueará la plantilla o incluso el número. Sé honesto. * **Variables:** Las plantillas suelen tener marcadores de posición como `Hola {{1}}`. Asegúrate de que tu base de datos tiene el nombre (la variable `{{1}}`) para rellenarlo. Un "Hola \[VACÍO]" queda horrible. * **Botones:** Las plantillas con botones (ej. "Ver sitio web", "Cancelar pedido") tienen una tasa de respuesta mucho más alta que el texto simple. *** ### 🆘 Solución Rápida de Problemas | Problema | Solución Probable 🔧 | | :------------------------------------------- | :----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **No veo mi plantilla** | ¿Estás viendo el número de teléfono correcto en el desplegable de arriba? | | **Estado: "Rechazada"** | Meta es estricta. Evita redacción agresiva, mayúsculas excesivas o promesas engañosas. Vuelve a crearla con un tono más suave. | | **No puedo enviar nada** | Solo puedes enviar plantillas con estado 🟢 **APROBADA**. Si está en amarillo, espera. | | **Edité una plantilla y volvió a PENDIENTE** | Esto es normal. Meta necesita re-aprobar las plantillas después de los cambios. Espera a que se complete la revisión. | | **Eliminé una plantilla por accidente** | Las eliminaciones son permanentes. Deberás recrear la plantilla desde cero desde “Crear plantilla”. | **¡Ten tus plantillas listas y empieza la conversación antes que nadie! 💬🚀**