> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Intercom > Dieser Abschnitt konfiguriert die Integration mit Intercom und ermöglicht es Ihnen, die Plattform mit diesem externen Kundenservice-System zu verbinden. Intercom Integration Screen Wenn Ihr Support-Team bereits in Intercom arbeitet, zwingen Sie es nicht zum Umziehen. Diese Integration ermöglicht es, dass **Lovi und Intercom zusammenarbeiten**. Im Kern verbindet sie die Nachrichten-„Pipeline", sodass alles, was auf einer Seite geschieht, auf der anderen widergespiegelt wird — und sie gibt Ihnen die volle Kontrolle darüber, wie Konversationen von der AI an Ihre menschlichen Agenten eskaliert werden. *** ### 🔌 1. Intercom-Konfiguration Der obere Schalter aktiviert oder deaktiviert die gesamte Intercom-Integration. Um Ihr Intercom-Konto zu verbinden (oder erneut zu verbinden), klicken Sie auf die blaue Schaltfläche in der oberen rechten Ecke: **\[Intercom-Integration konfigurieren]** Dadurch wird der Autorisierungsablauf von Intercom (OAuth) geöffnet, in dem Sie: 1. Sich bei Intercom anmelden können. 2. Den richtigen **Workspace** auswählen können. 3. Lovi die Berechtigung zum Lesen und Schreiben von Nachrichten erteilen können. *** ### 🔄 2. Chat synchronisieren (Kontaktsynchronisation) Wenn diese Option aktiviert ist, werden automatisch neue Kontakte in Intercom erstellt, sobald diese in Lovi interagieren. * **Wenn der Kontakt nicht existiert:** Er wird automatisch in Intercom erstellt. * **Wenn er bereits existiert:** Die Benutzerinformationen werden automatisch mit neuen Daten aus der Konversation aktualisiert. * **Vorteil:** Ihr Intercom Workspace bleibt mit jeder Konversation synchron, die von der AI bearbeitet wird — keine manuelle Dateneingabe erforderlich. *** ### 🤖 3. AI-Agenten Wählen Sie aus, welche AI-Agenten mit dieser Intercom-Integration verknüpft werden sollen. * Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um einen oder mehrere Agenten auszuwählen (z. B. `HeyTrade`). * Nur Konversationen, die von den ausgewählten Agenten bearbeitet werden, werden mit Intercom synchronisiert oder sind für eine Eskalation berechtigt. * Dies ist nützlich, wenn Sie mehrere Agenten haben und nur bestimmte mit Intercom interagieren sollen. *** ### 👥 4. Eskalationsteam Wenn eine Konversation an einen Menschen übergeben wird, wird sie dem Intercom-Team zugewiesen, das Sie hier auswählen, damit ein Agent aus diesem Team sie übernehmen kann. * Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um ein Intercom-Team auszuwählen. * Wenn kein Team ausgewählt ist, lautet die Standardoption **Nicht zugewiesen (jeder kann sie übernehmen)** — das bedeutet, die Konversation erscheint in der allgemeinen Warteschlange von Intercom für jeden verfügbaren Agenten. * **Anwendungsfall:** Wenn Sie spezialisierte Support-Teams in Intercom haben (z. B. „Vertrieb", „Abrechnung", „Technik"), können Sie eskalierte Konversationen automatisch an die richtige Gruppe weiterleiten. *** ### 💬 5. Der menschliche Agent antwortet aus Intercom Wenn dieser Schalter aktiviert ist, verbleiben eskalierte Konversationen in der Intercom-Warteschlange, anstatt nach verfügbaren Lovi-Agenten zu suchen. Das bedeutet, Ihre menschlichen Agenten antworten direkt aus Intercom heraus. Diese Option schaltet auch den **Supportzeiten**-Planer frei, mit dem Sie festlegen können, wann Ihr menschliches Team verfügbar ist: #### Konfiguration der Supportzeiten * **Zeitzone:** Wählen Sie die Zeitzone aus, die für den Zeitplan Ihres Teams gilt (z. B. `Europe/Madrid`). * **Tägliche Zeiträume:** Für jeden Wochentag (Montag bis Sonntag) können Sie: * Auf **+ Zeitraum hinzufügen** klicken, um ein Arbeitsfenster festzulegen (z. B. `09:00 a.m. bis 05:00 p.m.`). * Mehrere Zeiträume pro Tag hinzufügen, wenn Ihr Team in geteilten Schichten arbeitet. * Einen Zeitraum entfernen, indem Sie auf die **✕**-Schaltfläche daneben klicken. * Einen Tag leer lassen (keine Zeiträume), um anzuzeigen, dass an diesem Tag kein menschlicher Support verfügbar ist (z. B. an Wochenenden). * **Was passiert außerhalb der Supportzeiten?** Wenn eine Konversation außerhalb der konfigurierten Zeiten eskaliert wird, übernimmt der AI-Agent die weitere Bearbeitung (oder die Konversation wird in die Warteschlange gestellt, bis ein Mensch verfügbar ist, abhängig von Ihrer Flow-Konfiguration). *** ### 🔗 6. Verbindungsstatus Am unteren Rand des Konfigurationsbereichs sehen Sie die Verbindungsdetails: * **„Das Konto ist verbunden"** — Bestätigung, dass die Integration aktiv ist. ✅ * **Kontoname:** Zeigt genau an, mit welcher Intercom-Umgebung Sie verbunden sind (z. B. `HeyTrade`). Äußerst nützlich, wenn Sie Testumgebungen (Staging/Dev) und Produktionsumgebungen (US/EU) verwalten, damit Sie nicht versehentlich echte Daten an einen Test-Workspace senden. * **Region:** Wo Ihre Daten gehostet werden (z. B. `US` für die Vereinigten Staaten). Wichtig für Datenschutz- und Compliance-Anforderungen (wie die DSGVO). *** ### 💾 7. Konfiguration speichern Nachdem Sie Ihre Schalter, Agenten, das Eskalationsteam und die Supportzeiten konfiguriert haben, klicken Sie auf **Konfiguration speichern**, um alle Änderungen zu übernehmen. *** ### 🎯 Warum sollten Sie dies überhaupt verbinden? Das Hauptziel ist **Synergie**: * **Nahtlose Übergabe:** Ihr AI-Agent bearbeitet Konversationen in der ersten Linie und wenn ein Ticket an einen Menschen eskaliert wird, kann es an ein bestimmtes Team weitergeleitet werden und direkt im Intercom-Posteingang Ihrer menschlichen Agenten erscheinen. * **Geplante Verfügbarkeit:** Legen Sie genau fest, wann Ihr menschliches Team verfügbar ist, damit Eskalationen nur während der Arbeitszeiten stattfinden. * **Zentralisierung:** Lassen Sie Ihr menschliches Team in dem Tool arbeiten, das es bereits kennt (Intercom), während die AI die schwere Arbeit in Lovi übernimmt. **Verbinden Sie es und vereinen Sie Ihre Support-Kräfte! 🤝**