> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Abteilungen > In diesem Abschnitt können Sie Abteilungen konfigurieren, mit denen Sie Konversationen und Nachrichten innerhalb der Plattform besser organisieren und weiterleiten können. Departments Configuration Wenn alle alles machen, herrscht Chaos. 🌪️ Dieses Modul dient dazu, **spezialisierte Silos** innerhalb Ihres menschlichen Teams zu erstellen. Sein Hauptzweck ist das **Routing**: Wenn die KI ein Abrechnungsproblem eskaliert, sollte es das "Finanz"-Team erreichen, nicht das "Marketing". *** ### 📂 1. Die Struktur erstellen (+ Abteilung hinzufügen) Der erste Schritt ist die Definition Ihrer Bereiche. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche, um eine neue Gruppe zu erstellen. * **Name:** Etwas Klares, wie `Technischer Support`, `Vertrieb` oder `Retouren`. * **Verwaltung:** Nach der Erstellung erscheint es in der Liste. * **✏️ Bearbeiten:** Zum Umbenennen. * **🗑️ Löschen:** Um die gesamte Abteilung zu entfernen (Vorsicht, wenn Sie Flows haben, die hierhin zeigen!). *** ### 👥 2. Die Truppen zuweisen (Zugewiesene Agenten) Wenn Sie auf den kleinen Pfeil (^) neben einer Abteilung klicken, wird die Liste der darin arbeitenden Menschen erweitert. Sie "erstellen" hier keine Benutzerkonten (das geschieht in der *Teamverwaltung*); hier **gewähren Sie einfach Zugang zu dieser Abteilung**. #### 🅰️ Einen Agenten hinzufügen Verwenden Sie das Dropdown unten: **Agenten auswählen**. * Wählen Sie die E-Mail Ihres Kollegen und klicken Sie auf die Schaltfläche **\[+]**. * *Hinweis:* Nur Personen, die bereits in Ihrem Team registriert sind, werden angezeigt. #### 🅱️ Agenten verwalten (Die Liste) Sie sehen die E-Mails der zugewiesenen Agenten mit zwei wichtigen Steuerelementen auf der rechten Seite: 1. **Der Schalter ⚪/🔵:** * Perfekt für Urlaub oder Krankheitstage. * **An:** Der Agent erhält Chats von dieser Abteilung. * **Aus:** Der Agent gehört zur Abteilung, sitzt aber "auf der Bank". Er erhält keine Tickets, und Sie müssen ihn nicht entfernen und später wieder hinzufügen. 2. **Der Papierkorb 🗑️:** * Entfernt den Agenten dauerhaft aus dieser Abteilung. *** ### 🎯 Wofür wird das in der Praxis verwendet? Richtig konfigurierte Abteilungen beeinflussen zwei Dinge: 1. **Intelligente Übergabe:** In Ihren Konversationsflows können Sie sagen: "Wenn der Nutzer 'Rechnung' erwähnt, weiterleiten an einen Menschen in der Abteilung `Finanzen`." 2. **Livechat-Filter:** Ihre Agenten können ihren Posteingang filtern, um nur Tickets aus ihrem Fachgebiet zu sehen und den Rest des Unternehmensrauschens zu ignorieren. **Teile und herrsche! Organisieren Sie Ihre Reihen, damit jedes Ticket in die richtigen Hände gelangt. 🫡**