> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # WhatsApp-Templates > Erstellen Sie Templates und Kampagnen über WhatsApp Templates List View Bei WhatsApp machen nicht Sie die Regeln; das macht **Meta**. 👮‍♂️ Anders als bei E-Mail, wo Sie jederzeit an jeden schreiben können, können Sie bei WhatsApp einen Kunden nicht "aus dem Nichts" begrüßen (Outbound), es sei denn, Sie verwenden ein **genehmigtes Template**. Dieser Bereich ist Ihre **Visa-Bibliothek**. Hier sehen Sie die vorab genehmigten Nachrichten, die Sie proaktiv senden dürfen. *** ### 🚦 Warum gibt es sie? (Die goldene Regel) Es gibt zwei Wege, auf WhatsApp zu kommunizieren: 1. **Der Nutzer schreibt Ihnen zuerst:** Party! 🎉 Ihr Agent kann frei antworten (für 24 Stunden). 2. **Sie schreiben dem Nutzer zuerst:** Halt! 🛑 Das geht nur, wenn Sie eines dieser Templates verwenden. Meta erzwingt dies, um zu verhindern, dass Unternehmen Nutzer in großem Stil zuspammen. *** ### 🎛️ Ihre Sammlung (Was Sie auf dem Bildschirm sehen) Sie *erstellen* Templates nicht hier (das geschieht unter "Template erstellen"); hier **verwalten und überprüfen** Sie sie. #### 1. Die Datentabelle * **Template-Name:** Der technische Name (z. B. `promo_black_friday`). * **Kategorie:** Worum geht es? (Marketing, Utility, Authentication). * **Sprache:** Wichtig. `de` (Deutsch) ist nicht dasselbe wie `en` (Englisch). Stellen Sie sicher, dass Sie das Template in der Sprache Ihres Kunden haben. * **Status (Die Ampel):** * 🟢 **APPROVED:** Grünes Licht! Sie können es sofort verwenden. * 🔴 **REJECTED:** Meta hat Nein gesagt. Überprüfen Sie deren Richtlinien (es war möglicherweise zu werblich oder irreführend). * 🟡 **PENDING:** Meta prüft es (das kann von wenigen Minuten bis zu 24 Stunden dauern). #### 2. Die Vorschau (Das blaue Symbol) 👁️ Rechts neben jeder Zeile gibt es ein Nachrichtensymbol. Fahren Sie darüber oder klicken Sie, um **genau zu sehen, wie der echte Kunde es sehen wird**. * Hat es ein Bild? Buttons? Sehen die Emojis richtig aus? * Es ist essenziell, dies vor dem Start einer Massenkampagne zu prüfen. #### 3. Template Bearbeiten (Das Stift-Symbol) ✏️ Müssen Sie ein Template anpassen? Klicken Sie auf das **Stift-Symbol** rechts neben einer beliebigen Zeile, um den Editor zu öffnen. Sie können den Inhalt des Templates ändern und Ihre Änderungen speichern. * Nach erfolgreichem Speichern sehen Sie oben auf dem Bildschirm eine grüne Bestätigungsmeldung **„Template erfolgreich aktualisiert“**. * **Wichtig:** Wenn das Template bereits **APPROVED** ist, kann eine Bearbeitung eine neue Überprüfung durch Meta auslösen (der Status könnte vorübergehend auf **PENDING** wechseln). Planen Sie Ihre Bearbeitungen sorgfältig. #### 4. Template Löschen (Das Papierkorb-Symbol) 🗑️ Um ein Template zu entfernen, das Sie nicht mehr benötigen, klicken Sie auf das **Papierkorb-Symbol** rechts neben der Zeile. * **Diese Aktion ist dauerhaft.** Einmal gelöscht, ist das Template weg — Sie können es nicht rückgängig machen. * Wenn aktive Kampagnen oder Automatisierungen auf dieses Template verweisen, werden sie nicht mehr funktionieren. Überprüfen Sie dies vor dem Löschen. #### 5. Nummernauswahl (Oben rechts) Wenn Sie mehrere Nummern verbunden haben (z. B. Vertrieb und Support), verwenden Sie das Dropdown, um die Templates für jede Leitung anzuzeigen. **Templates sind an die Nummer (WABA) gebunden.** *** ### 🚀 Wann sollten Sie diese Templates verwenden? Verwenden Sie sie für **proaktive Benachrichtigungen** oder "Push"-Nachrichten: * 🛒 **Verlassener Warenkorb:** "Hallo Alex, du hast das hier vergessen…" * 💳 **Zahlungsstatus:** "Ihre Zahlung wurde abgelehnt/genehmigt." * 🚚 **Sendungsverfolgung:** "Ihre Bestellung hat das Lager verlassen." * 📢 **Re-Engagement:** "Wir haben Sie eine Weile nicht gesehen! Hier ist ein Gutschein." *** ### 🎓 Zusammenfassung der Best Practices (Spickzettel) * **Richtige Kategorie:** Wenn Sie versuchen, ein Verkaufsangebot (Marketing) als "Kontowarnung" (Utility) zu tarnen, wird Meta das Template oder sogar die Nummer sperren. Seien Sie ehrlich. * **Variablen:** Templates haben normalerweise Platzhalter wie `Hallo {{1}}`. Stellen Sie sicher, dass Ihre Datenbank den Namen (die `{{1}}`-Variable) hat, um ihn einzufügen. Ein "Hallo \[LEER]" sieht schrecklich aus. * **Buttons:** Templates mit Buttons (z. B. "Website ansehen", "Bestellung stornieren") haben eine deutlich höhere Antwortrate als reiner Text. *** ### 🆘 Schnelle Fehlerbehebung | Problem | Wahrscheinliche Lösung 🔧 | | :----------------------------------------------------------------- | :--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Ich kann mein Template nicht sehen** | Sehen Sie die richtige Telefonnummer im Dropdown oben? | | **Status: "Rejected"** | Meta ist streng. Vermeiden Sie aggressive Formulierungen, übermäßige Großbuchstaben oder irreführende Versprechen. Erstellen Sie es mit einem sanfteren Ton neu. | | **Ich kann nichts senden** | Sie können nur Templates mit dem Status 🟢 **APPROVED** senden. Wenn es gelb ist, warten Sie. | | **Ich habe ein Template bearbeitet und es ist wieder auf PENDING** | Das ist normal. Meta muss Templates nach Änderungen erneut genehmigen. Warten Sie, bis die Überprüfung abgeschlossen ist. | | **Ich habe versehentlich ein Template gelöscht** | Löschungen sind dauerhaft. Sie müssen das Template über „Template erstellen“ neu erstellen. | **Halten Sie Ihre Templates bereit und starten Sie das Gespräch, bevor es jemand anderes tut! 💬🚀**