> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Livechat
> El Livechat és on els agents podran respondre personalment als usuaris
Aquí és on passa la màgia en temps real.
El mòdul **Livechat** és la vostra safata d'entrada unificada. Mentre el vostre agent IA està dissenyat per gestionar la majoria de converses, aquest panell us permet:
1. **Monitoritzar:** Observeu com respon la IA (mode espia 🕵️).
2. **Intervenir:** Preneu el control manual si el client demana un humà o la IA es queda bloquejada.
3. **Gestionar:** Organitzeu els tiquets per departaments i etiquetes.
***
### 🚦 El vostre estat (Esteu disponible?)
A la part superior esquerra, veureu el vostre estat. Això no és només decoratiu — **determina si rebeu xats o no**.
* 🟢 **En línia:** Envieu-me feina! El sistema us assignarà xats automàticament (si està habilitat).
* ☕ **Descans:** Una pausa curta. El sistema deixa d'enviar-vos xats.
* 🎓 **Formació:** Esteu a la plataforma aprenent o supervisant, però no atenent clients.
* 🏁 **Fi de torn:** Només acabeu el que ja teniu obert; no entren xats nous.
* 🔴 **Fora de línia:** Fora de servei.
***
### 🗂️ Les carpetes (El vostre flux de treball)
A l'esquerra, teniu les safates d'entrada on viuen les converses:
#### 1. 🎧 Assignats a mi (Els meus xats)
Aquests són **responsabilitat vostra**. Converses que heu agafat manualment o que el sistema us ha assignat. Heu de respondre i tancar aquests casos.
#### 2. ⚠️ No assignats (Sala d'espera)
Aquí és on aterren els "orfes". Són converses escalades per la IA (ha dit "Necessito un humà"), però ningú les ha agafat encara.
> *Si veieu un número vermell aquí, agafeu-lo ràpid — hi ha un client esperant.*
#### 3. ⚡ Automatitzats (La IA treballant)
Aquí veureu molts xats. Totes aquestes són converses on **la IA gestiona les coses pel seu compte**.
* **Per a què serveix?** Auditoria. Reviseu de tant en tant per veure si el vostre bot respon correctament.
* **Intervenció:** Si veieu que el bot té dificultats, podeu fer clic a **"Assignar-me"** i salvar la situació.
#### 4. 👥 Totes les sol·licituds (Només administradors)
La "Vista de Déu". Veieu tot el que passa a la plataforma, assignat o no.
***
### ⚙️ Com s'assignen els xats? (Modes d'assignació)
Segons la configuració del vostre sistema, els xats us arribaran d'una de dues maneres:
* **🅰️ Mode automàtic (Estil Uber):** Si esteu 🟢 **En línia**, el sistema us envia xats directament. No heu de fer res — només respondre el *ping*.
* **🅱️ Mode manual (Pesca):** Els xats es queden a **No assignats**. Navegueu, trieu un i feu clic a "Assignar-me".
***
### 🏷️ Organització: Etiquetes i departaments
Per posar ordre al caos, utilitzeu la barra lateral inferior:
#### Departaments (Encaminament)
Dividiu les converses per equip: `#Suport`, `#Vendes`, `#Facturació`.
* Ajuda que cada expert rebi només el que li correspon.
#### Etiquetes (Etiquetes de color)
Marcadors visuals per comprendre què ha passat al xat.
* 🔴 `Incidència`: Alguna cosa ha anat malament.
* 🟢 `Comanda realitzada`: Èxit.
* ⚫ `Humà`: El xat ha requerit intervenció manual.
* *Consell:* Utilitzeu-les! Són vitals per als informes posteriors i per comprendre per què els usuaris us contacten.
***
### 🎓 Resum de bones pràctiques (Cheat Sheet)
* **No sigueu un fantasma:** Si aneu a dinar, canvieu a ☕ **Descans**. Si us quedeu en línia i marxeu, els clients esperaran una resposta que mai arribarà.
* **Monitoritzeu "Automatitzats":** De tant en tant, reviseu xats aleatoris a la carpeta Automatitzats per assegurar-vos que la IA respecta els *Guardrails*.
* **Utilitzeu "Assignar-me":** Si esteu observant un xat automatitzat i les coses van malament, no espereu. Assigneu-vos-el, responeu manualment i calmeu el client. El bot s'aturarà automàticament tan bon punt escriviu.
* **Etiqueteu abans de tancar:** Abans de tancar un xat, afegiu una etiqueta. El vostre jo futur us ho agrairà quan feu informes.
***
### 🆘 Resolució ràpida de problemes
| Problema | Solució probable 🔧 |
| :-------------------------------------- | :------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **No rebo xats** | Esteu 🟢 **En línia**? La vostra capacitat de xats està al màxim? |
| **El xat ha desaparegut** | Si l'heu tancat (Resolt), no apareixerà a la llista principal. Consulteu l'historial. |
| **La IA segueix parlant mentre escric** | Assegureu-vos que heu fet clic a **Assignar-me**. Si el xat no us està assignat, la IA creu que encara el gestiona. |
| **Massa xats a "No assignats"** | No hi ha prou personal o l'assignació automàtica està desactivada. Reviseu la configuració. |
Preneu el control! 🎧✈️