> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Tags

# Etiquetes

Una conversa sense etiquetes és una conversa perduda.

**Etiquetes** són els "enganxines" digitals que utilitzeu per classificar els vostres xats. Permeten veure instantàniament al Livechat si un client està content, enfadat, o ja convertit. També són essencials per a l'anàlisi, ajudant-vos a entendre *què* diuen realment els usuaris al vostre bot.

***

### 🎛️ La vostra Col·lecció d'Etiquetes

A la vista principal, veureu l'inventari complet d'etiquetes disponibles.

* **Títol (Negreta):** El nom curt de l'etiqueta (per exemple, `Orders Completed`).
* **Descripció (Subtítol):** Un recordatori ràpid explicant quan utilitzar-lo (per exemple, `Interested users`).
* **Punt de Color:** Crucial per priorització visual (Vermell = Risc, Verd = Èxit).

***

### 🎨 Crear una Etiqueta Nova (+ Afegir Etiqueta)

Quan creeu una etiqueta, definiu tres elements simples però poderosos:

#### 1. Nom de l'Etiqueta (El Títol)

Aquesta és la paraula clau que veureu al xat.

* **Restricció:** Màxim **25 caràcters**. Mantingueu-ho curt.
* *Consell:* Encara que el sistema suporti guions baixos (`_`), si és més clar, podeu utilitzar espais.

  * *Bo:* `Closed Sale` o `Incident`.
  * *Dolent:* `Customer who has a problem with shipping` (massa llarg!).

#### 2. Descripció de l'Etiqueta (La Guia)

Aquest text apareix sota el títol a la llista.

* Ajuda al vostre equip humà (o al vostre jo futur) a entendre exactament quan aplicar aquesta etiqueta.
* *Exemple:* "Utilitzeu només quan el client hagi pagat i rebut confirmació."

#### 3. Color de l'Etiqueta (El Semàfor) 🚦

Assigneu un significat visual a cada etiqueta.

* 🔴 **Vermell:** Problemes, queixes o errors (`Incident`, `Bug`, `Angry Customer`).
* 🟡 **Groc:** Elements pendents o preguntes obertes (`Question`, `Waiting for Info`).
* 🟢 **Verd:** Èxits i vendes (`Sale`, `Resolved`, `Happy Customer`).
* ⚫ **Negre/Gris:** Categories neutrals (`Information`, `Opening Hours`).

***

### 🚀 On s'utilitzen aquestes etiquetes?

Un cop creades aquí, les etiquetes cobren vida en dos llocs clau:

1. **Livechat:** Els agents humans poden aplicar manualment etiquetes a les converses abans de tancar-les.
2. **Analytics:** Podeu mesurar quants xats s'etiqueten com `Incident` vs `Sales` i prendre millors decisions empresarials.

**Organitzeu la vostra safata d'entrada! Creeu les vostres etiquetes i comenceu a afegir color a les vostres converses. 🎨**