> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.lovi.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Departaments > Configurar departaments per organitzar millor les converses i missatges dins de la plataforma Configuració de Departaments Quan tothom fa tot, regna el caos. 🌪️ Aquest mòdul s'utilitza per crear **silos especialitzats** dins del vostre equip humà. El seu propòsit principal és **ruta**: quan l'IA escala un problema de facturació, hauria d'arribar a l'equip de "Finances", no a "Màrqueting". *** ### 📂 1. Crear l'Estructura (+ Afegir Departament) El primer pas és definir les vostres àrees. Feu clic al botó blau per crear un grup nou. * **Nom:** Quelcom clar, com `Technical Support`, `Sales`, o `Returns`. * **Gestió:** Un cop creat, apareixerà a la llista. * **✏️ Editar:** Per canviar el nom. * **🗑️ Eliminar:** Per eliminar el departament complet (aneu amb compte si hi ha fluxos apuntant aquí!). *** ### 👥 2. Assignar les Tropes (Agents Assignats) Si feu clic a la fletxa petita (^) al costat d'un departament, s'expandeix la llista d'humans que hi treballen. No "creeu" comptes d'usuari aquí (això es fa a *Team Management*); aquí simplement **atorgueu accés a aquest departament**. #### 🅰️ Afegir un Agent Utilitzeu el desplegable de la part inferior: **Seleccionar un agent**. * Trieu el correu electrònic del vostre col·lega i feu clic al botó **\[+]**. * *Nota:* Només apareixen persones que ja estiguin registrades al vostre equip. #### 🅱️ Gestionar Agents (La Llista) Veureu els correus electrònics dels agents assignats, amb dos controls clau a la dreta: 1. **El Commutador ⚪/🔵:** * Perfecte per vacances o baixes mèdiques. * **Activado:** L'agent rep xats d'aquest departament. * **Desactivado:** L'agent pertany al departament però "està a la banqueta". No rebrà tiquets, i no cal eliminar-lo i tornar-lo a afegir després. 2. **La Paperera 🗑️:** * Elimina permanentment l'agent d'aquest departament. *** ### 🎯 Per a què serveix això en la pràctica? Tenir departaments correctament configurats afecta dues coses: 1. **Traspàs intel·ligent:** Als vostres fluxos de conversa, podeu dir: "Si l'usuari menciona 'Factura', transferiu a un humà del departament `Finance`." 2. **Filtres de Livechat:** Els vostres agents poden filtrar la seva safata d'entrada per veure només tiquets de la seva àrea d'expertesa, ignorant la resta del soroll de l'empresa. **Dividir i conquerir! Organitzeu les vostres files perquè cada tiquet aterri a les mans adequades. 🫡**